Tecnovoz presentó el libro "Certificación de Competencias Profesionales"
7 de Noviembre de 2006El compendio se basa en la experiencia que sus autores tuvieron con los Call Centers y en una contribución realizada por el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación.
En los últimos dos años, los Call Centers crecieron en Argentina y la oferta de recursos humanos calificados comenzó a disminuir. En ese marco, la empresa Tecnovoz, dedicada a los productos y servicios para centros de contacto, presentó el libro "Certificación de Competencias Profesionales". Contó con el apoyo del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación.
El ejemplar presenta un enfoque sobre los beneficios de la certificación y la actualización de las competencias laborales en el sector, que actualmente experimenta una demanda creciente de negocios que plantean desafíos competitivos al tiempo que demandan elevados niveles de calidad y una mejora continua en los procesos para alcanzar altos niveles de productividad.
Gerardo Andreucci, director general de Tecnovoz, contó uno de los motivos por los cuales la oferta laboral esta mermando: “Normalmente a los estudiantes se les pide capacidades básicas, pero algunos servicios Off Shore requieren personas bilingües. En este caso, la cantidad de bilingües que puedan sostener una conversación coloquial es baja y se está agotando”.
El ejecutivo ofreció un panorama sobre la situación al decir: “En 2003 hablábamos de unas 5 mil personas ocupadas y hoy se calcula, dentro de los tercerizadores, unas 35 mil (…) el desafío es generar cursos adecuados para la capacitación y la certificación de quienes realizan actividades en los centros de contactos.”
Al respecto, Marcelo Centurión, uno de los autores del libro, aseveró: “Buscamos dar a conocer la necesidad de profesionalizar la actividad donde hay que tener muy en cuenta la empatía y la expresión de los operadores.” Centurión agregó: “Se busca acortar los tiempos que emplean las empresas a la hora de elegir personas.”
De la presentación también participaron José Luis Lara y Andrés Lefkovics, autores del libro, quienes destacaron la importancia que el tema tiene en países como Chile y Brasil. Aseguraron que como país, se requiere una mejora que permita generar recursos humanos más específicos.
