Portátiles reloaded: las PCs móviles siguen inclinando la balanza a su favor

La última edición del Consumer Electronics Show (CES) de Las Vegas dejó en claro que los principales fabricantes del mundo se jugarán varias fichas en los dispositivos móviles, de la mano de laptops de última generación y tablet pc. Y Argentina no será la excepción. Según IDC, se espera que este año el segmento desktop esté estable, destacándose los All In One (AIO), y que las computadoras portátiles seguirán en alza.

1. Ojman y Nievas 2. Rodríguez Arévalo 3. Casero

De acuerdo a la consultora, el mercado de PCs se recuperó durante 2010, gracias a que se reactivaron proyectos en empresas y el ámbito educativo, facturando 739 millones de dólares en el segmento desktop y 1.187 millones en el caso de equipos móviles. Y la diferencia entre ambos se acrecentaría en 2011, motivada por las agresivas promociones de precios. El primer grupo generará ingresos por 710 millones de dólares, y el segundo por 1.676 millones.

Respecto al mercado de computadoras de escritorio, Omar Nievas, coordinador general de Banghó, consideró que es necesario diferenciar los equipos dirigidos a consumo y los que van a empresas. "En el primer caso, creemos que habrá un crecimiento sostenido de las All In One. Por eso, trabajaremos en tener cada vez más variedad, atentos a las necesidades de estos usuarios", señaló a Canal AR.

A su vez, evaluó que la demanda corporativa se mantendrá estable porque si bien "hay penetración de productos móviles, la desktop todavía es más accesible a la hora de renovar equipamiento, fundamentalmente en el sector PyME".

Ariel Ojman, gerente de Producto para Consumo en HP Argentina, también habló de dos tendencias. Por un lado, el viraje del segmento desktop hacia las AIO en el caso del mercado de consumo. "Esto nos ayudo a triplicar el nivel de ventas año a año, con lo cual para nosotros la tendencia es hacer crecer esa unidad de negocios", comentó.

El ariete restante lo conforman las empresas, que por temas de seguridad y espacio físico prefieren seguir trabajando con desktops, otra razón para reforzar su política a favor de las All in One, que les permitió enfrentar al segmento genérico tradicional. "Era muy difícil para nosotros salir a competir uno a uno en un mercado clonero tan grande como el argentino, orientado 100% a precio. Por eso, decidimos apostar y marcar tendencia en AIO. Fuimos el primer vendor en salir con esta tecnología, y los resultados fueron muy buenos", comentó.

Otro ejecutivo que suscribió a la idea de dividir aguas entre el mundo corporativo y el del consumidor final fue Mauricio Rodríguez Arévalo, gerente de Marketing para Dell en Latinoamérica. A su entender, el primer grupo ve en los All In One una de las tendencias para el cómputo de retail, aunque no se pueden dejar de lado aquellos dispositivos con más capacidad de conectividad y movilidad, como las tablet pc, "que serán la sensación para este año", o las soluciones de cloud computing, virtualización y almacenamiento.

En cuanto al segundo grupo, consideró que las AIO harán bajar las ventas de PCs de escritorio, que seguramente también se verán afectadas por las notebooks, netbooks y tabletas electrónicas.

¿Quién da menos?

IDC también postuló que continuará una agresiva política de precios en cuanto a las computadoras portátiles, que le restaría terreno a las desktops. Según Nievas, esto se mantendrá en relación a los modelos dirigidos al mercado de consumo, por lo que los usuarios deberán tener en mente al momento de hacer una compra cuál será el servicio de postventa que recibirán, si el fabricante tiene presencia en todo el país y si hay repuestos disponibles.

Para Rodríguez Arévalo, las promociones y descuentos representan "una tendencia importante", que ayudó al mercado empresarial a entender las mejoras en eficiencia, productividad y trabajo remoto, propiciando que muchas organizaciones "decidan hacer una inversión en el equipo de cómputo para sus empleados". Y en el caso del consumo masivo, las netbooks se consolidaron como "una alternativa más económica" y atractiva para navegar en Internet y acceder a correo electrónico desde cualquier lugar.

Sin embargo, Ojman no se mostró muy de acuerdo con la postura de la consultora: "Los precios de las notebooks no pueden seguir cayendo. En realidad, el nivel de ventas dependerá de las promociones que haga el canal, apalancado de las ofertas que hagamos como vendors para generar mayor nivel de rotación". Aunque evaluó que puede crecer menos que años anteriores, aseguró que "falta mucho para que encuentre un techo".

- ¿Qué estrategia les interesa desarrollar en los retailers?

- Nievas (Banghó): Apuntamos a crecer en los retail de segundo y tercer tier. En ese nicho de clientes es donde se puede generar un negocio de continuidad, y es el mercado que mayor apoyo necesita de las marcas para generar el salto tecnológico que ya dieron las grandes cadenas. Buscaremos llegar no solo con promociones, sino con una política generadora de alianzas y lazos que nos transformen en verdaderos socios, y no solo en proveedores ocasionales. Esta estrategia irá acompañada de mantener nuestro nivel de participación en las grandes tiendas.

- Ojman (Hewlett-Packard): En lo que hace a notebooks, trataremos de buscar todas las herramientas posibles para seguir acercando al cliente un producto de gran calidad. Cuando HP entrega un producto no se trata solo de una caja. Tratamos de poner valor agregado en el software, garantía y soporte, y muchas aplicaciones preinstaladas nos ayudan a diferenciarnos de la competencia. Y con las AIO, ofreceremos distintos productos, haciendo foco en el punto de venta para que el cliente sepa qué compra, obtenga asesoramiento y tome la mejor decisión posible.

Época de definiciones

Lo que falta por saber es cómo se adaptarán los resellers a esta migración tecnológica. Las grandes tiendas empezaron mejor la carrera y sacaron ventaja, pero queda por delante el resto de la competencia. Desde el punto de vista de Ojman, el retail entendió el valor de diferenciarse, cambiando hasta la imagen de sus puntos de venta, y de ofrecer promociones y grandes descuentos; "dos cuestiones que afectan claramente a los reseller".

HP buscará entregar a los canales productos distintos y herramientas que le aseguren al cliente final que acceden a una máquina de valor. Pondrá foco en los entrenamientos, road shows y la identificación de sus tiendas. "Queremos que los usuarios entiendan cuando entran a un local que ahí se venden productos Hewlett Packard, que tienen el respaldo de la marca", precisó.

En esa misma sintonía se mostró Maximiliano Casero, gerente de Territorio de Toshiba, quien sostuvo a este medio que los canales tendrán equipos distintos a los de las grandes cadenas. "Tendremos configuraciones desarrolladas especialmente para este mercado, con precios adecuados para que tengan una oferta agresiva. Esto no quiere decir que no puedan ofrecer los mismos modelos que el retail, pero lo importante es que tendrán modelos diferenciados".

Sin vueltas. Para Nievas, habrá "una gran depuración" en los comercios minoristas que no desarrollen ingresos vinculados a productos que generen valor, así como en el área de servicios. "Si bien los referentes de cada ciudad están sufriendo las ofertas agresivas de los retails, son los resellers que perdurarán en el tiempo. Ellos también deben buscar nuevos nichos de negocios que les sumen rentabilidad, para amortizar la pérdida actual con productos de consumo", comentó el ejecutivo.

Desde Dell, Rodríguez Arévalo señaló que trabajan por medio de cinco mayoristas, y que la clave del éxito para competir con las grandes tiendas será el valor agregado y los servicios diferenciales, y que su programa Dell PartnerDirect hace foco en aquellos clientes que requieren soluciones corporativas integrales y un socio especializado para impulsar esos negocios. A ello se le suma un conjunto de herramientas de venta, mercadeo, asistencia técnica y comercial, capacitación y apoyo financiero.