Uno de los problemas del comercio electrónico en Argentina es la falta de información cuantitativa y cualitativa sobre las experiencias de los usuarios. Y más ahora, que las principales cadenas de retail se encuentran elaborando e implementando sus soluciones de e-commerce para aprovechar el crecimiento de la cantidad de consumidores virtuales.

Para brindar estadísticas a los distintos players de este mercado, se instalará en Argentina en enero de 2008 ebit, una empresa brasilera que a través de un sistema de encuestas pudo posicionarse en el país vecino como proveedor de estadísticas. Según comentó Pedro Guasti, de ebit Brasil, el boom del comercio electrónico en el país del jogo bonito tuvo lugar en 2002, pero en Argentina se espera que ocurra durante 2008.

ebit es una empresa considerada como consultora de compras online, e inserta un link en la página final de la plataforma de e-commerce de muchos de los e-tailers brasileros (sin costo para la tienda), que direcciona a una encuesta a través de la cual registra la experiencia del usuario. Así, la compañía ha formado una gran base de datos que le permite elaborar estadísticas sobre el perfil del e-consumidor, sus medios de pago, y sus preferencias en cuanto a las tiendas virtuales.

La empresa calcula que en el país vecino existen entre 40 millones y 45 millones de consumidores online, y que el mercado genera transacciones por 3.200 millones de dólares anuales. De los que han visualizado el link para realizar la encuesta, tan sólo el 5% decidió ingresar (un número no menor teniendo en cuenta la bajísima predisposición del usuario a completar este tipo de formularios).

Con todos estos datos -que no contemplan consumos de automóviles, tickets aéreos, o por subastas, debido a que se restringen al mercado de bienes de consumo-, Guasti, quien se encuentra en Argentina para participar del Congreso Ecommerce Latam 2007, comentó algunas características del perfil del consumidor online brasilero:

• Edad promedio: 37 años
• El 50% posee estudios superiores completos o de posgrado
• el 17% posee más de 50 años
• El 47% son mujeres (hace 5 años representaban el 41%)
• Las compras de las mujeres suelen relacionarse con el rubro de artículos para el hogar o librería, mientras que las de los hombres con el segmento de la informática.

El ingreso a la Argentina

En enero de 2008 ebit iniciará su modelo de negocios en Argentina de la mano de Buscapé, el sitio dedicado a la comparación de precios en América Latina, y esperan brindar sus primeros informes antes del próximo fin de año.

Más información: www.ebit.com.br.