Controlador de Impactos Digitales mide quejas y reclamos por la web
16 de Noviembre de 2009Una empresa chilena creó un sistema que ayuda a detectar lo que los consumidores están diciendo en internet sobre una compañía o marca
Hoy el consumidor ve a internet como un medio de apoyo social de importancia, donde buscar y entregar información. De hecho, más del 30% de los chilenos que tiene acceso a la red ha usado una página web o un blog para hacer un reclamo, según constata el estudio de Marketing Digital IAB de agosto de 2009. Y el 90% confía en las recomendaciones de otros consumidores on line, mientras que el 58% visita el sitio de la competencia una vez que encuentra referencias negativas en los resultados de búsqueda.
Es que actualmente Internet se ha transformado en una potente herramienta de reclamos, que, por lo mismo, ha generado graves daños económicos a marcas y/o empresas a lo largo de todo el mundo, especialmente en aquellos casos donde las compañías no han sabido o querido reaccionar a tiempo.
Es por ello que Functional Communications Web Mobile (FCWM) , empresa que entrega herramientas móviles para comunidades, creó el Control de Impactos Digitales (CID), innovadora herramienta de marketing que ayuda a escuchar y medir lo que los consumidores están diciendo en la red sobre una determinada compañía o marca.
¿Cómo funciona?
El cliente define el listado de productos y servicios a medir. Luego, el CID barre los sitios y blogs específicos cada seis horas e Internet cada 24 horas. Un equipo de personal especializado analiza y clasifica el daño, lo que genera tres tipos de alertas vía correo electrónico y SMS de acuerdo al impacto, y entrega respuestas automáticas, si el cliente así lo requiere.
“Esta es una poderosa herramienta de marketing para las empresas, porque encuentra y ordena lo que el público comenta sobre su marca, productos o servicios; permite leer lo que se dice en forma espontánea en Internet, evalúa las áreas de negocio que muestran ineficiencia hacia el público y genera conocimiento para mejorar la fidelización, entre otras muchas bondades. Todo esto en un mundo donde la web 2.0 cobra cada vez más importancia, debido a su masificación”, dice María Laura Pérez, gerente comercial de FCWM.
Más información: www.fcwm.cl.
