Mil millones de pesos ofrece Claro por devolución y reparación a sus clientes
15 de Diciembre de 2009El monto que desembolsaría fue ofrecido al Servicio Nacional del Consumidor
El lunes 7 de diciembre los clientes de telefonía móvil de la empresa Claro fueron afectados por un corte del servicio, situación que se repitió por cuarta vez en el transcurso de un mes. Este episodio se sumó a tres cortes anteriores por los que la empresa debió devolver más de $177 millones de pesos por el servicio interrumpido.
Frente a esos hechos, las autoridades coordinadas, Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) informaron el comienzo de los procedimientos necesarios para sancionar la falta reiterada de la empresa.
El Sernac ha recibido cerca de un millar de reclamos de afectados y la inquietud de varias asociaciones de consumidores, y en el marco de la mediación que le faculta la Ley, recibió una comunicación de la empresa en que indica el modo en que propone reparar el daño causado.
La Devolución
La oferta de la empresa consiste en la devolución del costo de un día completo de servicio para todos los clientes afectados, sin distinguir aquellos cuyo corte se prolongó por sólo unas horas, y la reparación equivalente también a un día de servicio, en consideración al costo de acceder a un medio alternativo de comunicación durante el corte. Esto equivale a mil millones de pesos .
La propuesta de la empresa se aplicará a todos los clientes afectados, no obstante, para los consumidores y consumidoras que hayan sufrido un daño que no es adecuadamente reparado por esta solución, persiste su derecho a exigir se indemnice todo el daño causado, para lo cual corresponde realizar una presentación ante los Tribunales de Justicia.
Esta situación, el Sernac pone de manifiesto la necesidad de aprobar el proyecto de modificación a la Ley del Consumidor actualmente en segundo trámite, para que exista un mecanismo de compensación expedito, universal y automático para los consumidores, de modo que éste resuelva los problemas y compense adecuadamente a los afectados cuando las empresas de servicios masivos cometen errores.
Más información: www.clarochile.cl, www.sernac.cl.
