El punto de venta ya cambió. La tecnología necesaria ya está disponible, madura y probada. El verdadero desafío de cara a 2026 no es técnico, sino estratégico: cómo el canal IT deja de vender productos para entregar soluciones integrales que impacten en el negocio del cliente.

Durante años, el POS fue sinónimo de hardware. Hoy, retailers, cadenas gastronómicas y empresas de servicios esperan algo muy distinto: integración, experiencia de usuario y acompañamiento. No buscan solo una terminal confiable, sino soluciones completas que incluyan:

• Hardware y software integrados
• Servicios de implementación e instalación
• Soporte, mantenimiento y capacitación
• Conocimiento del negocio y mirada consultiva

Este cambio de expectativas obliga al canal IT a profesionalizar su propuesta y a correrse de una lógica puramente transaccional.

A esto se suma una realidad ineludible: la presión sobre los márgenes. Competir solo por precio ya no es sostenible. El diferencial hoy pasa por el valor agregado y por la capacidad de ofrecer proyectos “llave en mano”, donde el canal se posiciona como integrador y asesor, no solo como proveedor.

Las oportunidades están claras y activas. La modernización del punto de venta avanza en múltiples verticales impulsada por:

• Autoservicio y digitalización de procesos
• Omnicanalidad
• Integración con sistemas de gestión y analítica
• Nuevas aperturas y actualizaciones tecnológicas

Cada uno de estos ejes representa proyectos concretos que ya pueden implementarse con tecnologías disponibles en el mercado.

También cambia el alcance del POS. Hoy incluye:

• Kioscos de autoservicio
• Pantallas y cartelería digital
• Scanners, balanzas y soluciones móviles
• Dispositivos diseñados para experiencias específicas

Para el canal, esto implica capacitación continua y la necesidad de apoyarse en socios estratégicos.

En este contexto, el rol del mayorista se vuelve clave. Ya no alcanza con la logística: el mayorista debe aportar visión, acompañamiento, armado de soluciones y detección de oportunidades, trabajando en conjunto con el canal para acelerar negocios y reducir fricciones.

Mirando hacia 2026, la conclusión es clara: las soluciones ya están listas. La diferencia la marcarán quienes entiendan que el punto de venta es un eslabón central de la experiencia del cliente y que el canal IT tiene una oportunidad única de consolidarse como generador de valor.

El camino exige evolución, pero para quienes estén dispuestos a dar ese paso, el punto de venta sigue siendo —y será— un espacio fértil para crecer, innovar y construir relaciones de largo plazo.

(*) Pablo Seltzer: CEO de Netpoint Argentina