Telecomunicaciones: las PyMEs recibirán nuevas propuestas de servicios

Según explica la empresa Carrier y Asoc. en la última edición de su newsletter denominado Comentarios, el negocio tradicional de las telecomunicaciones para el segmento PyME, compuesto por líneas telefónicas y acceso a Internet, se encuentra maduro. De tal manera que "los operadores deben buscar servicios que les permitan ir un paso más allá y así mantener la senda del crecimiento".

Las conclusiones de la consultora dedicada a la información y análisis de mercado surgen del informe Telecomunicaciones fijas en PyMEs: local, larga distancia, datos e Internet – 2008. El mismo argumenta que luego de varios años de crecimiento económico, los principales servicios que brindan las telcos ya están maduros.

Por un lado, la telefonía fija mantendría el nivel del gasto y la distribución de los operadores, pero la de larga distancia tuvo una caída del gasto promedio del orden del 17%. Según la empresa, esto evidencia una sustitución en las comunicaciones debido a la difusión de celulares, del e-mail y de mensajeros instantáneos.

Por el lado de los datos, el informe asegura que el servicio ya tiene una penetración de casi un 99%, manteniendo la distribución de las distintas tecnologías de acceso. Sin embargo, el gasto promedio en abonos habría caído un 12%.

¿Cómo crecerá la oferta?

Hoy la pregunta del millón es cómo harán las telcos para crecer en el segmento de las PyMEs, que representa gran parte de sus ingresos. Carrier y Asoc. asegura que el camino está en la convergencia de redes y la expansión de los servicios. O sea, conjugar los beneficios de los sistemas IT con las redes multiservicios.

Tal como ocurrió con las grandes corporaciones, ahora también las PyMEs recibirán ofertas sobre centrales virtuales, aplicaciones en la nube y seguridad, entre otras. "Un paso que requiere de una transformación profunda de la cartera de productos así como de una reformulación de los perfiles profesionales a disponer", explicó la consultora.

"Hasta ahora las empresas llegaban a la puerta de las PyMEs con el cable o la antena, y ahora tienen la oportunidad y el desafío de dar un paso más y entrar adentro del cliente", explicó Enrique Carrier, Director de la consultora.

- ¿Qué nuevos servicios van a empezar a brindar las telcos?

- Hace mucho tiempo que se viene hablando de dar nuevos servicios a las PyMEs, sólo que ahora, con mucha madurez del mercado, ya no es una alternativa sino el único camino para crecer. Hay una gama bastante amplia de servicios que pueden brindarse, algunos vinculados a las telecomunicaciones y otros más cercanos a la IT. Por ejemplo centrales virtuales, en donde no sólo la PyME no compra la central sino que tampoco afronta el abono de mantenimiento. Además, con la telefonía IP muchas configuraciones se pueden realizar de manera sencilla y a través de un browser. Otro ejemplo es el tema de la seguridad de los datos: los operadores van a monitorear este servicio de seguridad que habitualmente queda del lado del cliente.

- ¿Esto resultará en un beneficio para las PyMEs?

- Obviamente va a depender de cómo se ejecute la oferta. En principio existe una oportunidad porque la mayoría de las empresas de este tipo necesitan tecnología pero no todas tienen el personal adecuado.

- Google está comercializando sus aplicaciones en la nube a través de empresas como Iplan y Globant. ¿Ves esto como parte de la transición que describís?

- Totalmente. La PyME no sólo se ahorra los costos de licencia, sino que además se evita administrar el equipamiento adecuado, el backup y el mantenimiento. Es algo muy parecido a lo que pasó con el e-mail: hace muchos años, para tener correo electrónico tenías que tener un servidor de e-mail, y esto implicaba manejar servidores y saber de seguridad. Esta situación se resolvió cuando el e-mail lo comenzó a administrar el operador mismo. Las aplicaciones de Google son un paso más en este sentido.

Más información: www.carrieryasoc.com.