Iplan y Oracle ofrecen una solución para Centros de Contacto

La empresa de comunicaciones para negocios IPLAN firmó un acuerdo con Oracle Argentina para comercializar de manera conjunta una plataforma tecnológica para la gestión y operación de Centros de Contacto. El objetivo es mejorar la productividad y la calidad de estos centros que operan con múltiples canales de atención de voz y datos.

Gabriela Tomaz explicó que la solución fue instalada en Iplan de manera exitosa

Esta herramienta -para centros de contacto a partir de 5 posiciones- fue bautizada como Contact Center Virtual Iplan y permite distribuir las comunicaciones a agentes situados en ubicaciones remotas.

Está pensada tanto para PyMEs que quieran instalar su propio Contact Center como para grandes empresas dedicadas a la prestación de servicios internacionales de Centros de Contacto. La propuesta de IPLAN incluye la disponibilidad de esta solución en la modalidad SaaS (Software as a Service), a través de una interfaz Web, de modo que el cliente sólo paga por el uso de la aplicación, evitando costos de licencias, instalaciones y mantenimiento.

"La solución de Oracle nació como una plataforma unificada que permite manejar múltiples interacciones, brindando la ventaja de contar con reportes consolidados y una administración centralizada. Es importante destacar el beneficio que obtienen los call centers al tener mayor flexibilidad y rapidez con que se pueden realizar cambios para adaptarse a las necesidades del negocio. Un ejemplo de esto es que no se necesita reemplazar la PBX tradicional, lo que implica que se protege la inversión realizada oportunamente", dijo Candelaria Milano Molina, gerente de Marketing de Oracle Argentina.

Según explicó a través de un comunicado oficial, IPLAN ya implementó esta solución en su propio Centro de Contacto de 100 posiciones. "La implementación de Oracle Contact Center es un logro significativo que nos facilita el monitoreo online de las operaciones, ofrece reportes exhaustivos y permite autogestionar todas las aplicaciones, en tiempo real", dijo Gabriela Tomaz, Gerente de Atención al Cliente de la compañía.

Más información: iplan.com.ar.