Avaya simplifica las comunicaciones unificadas en pequeñas y medianas empresas
17 de Diciembre de 2009El desarrollador presentó la quinta versión de IP Office, que ofrece seis soluciones especialmente diseñadas para mejorar la flexibilidad, resistencia y productividad dentro de cada organización
A fin de seguir aumentando su participación como proveedor de soluciones de comunicación, Avaya lanzó la quinta versión de IP Office, su principal aplicación orientada a las pequeñas y medianas empresas. Contiene seis soluciones adaptadas a diferentes roles, tales como trabajador móvil o agente de servicio al cliente, que permitirá a cada organización operar en una sola plataforma, evitando de ese modo los problemas derivados de usar varios programas en simultáneo.
El nuevo software tiene capacidad para 384 usuarios por sistema, superando los 272 que cubría anteriormente. Además, la capacidad para teleconferencias se ha duplicado de uno a dos puentes de conexión para 64 individuos.
En señal de apoyo de IP Office, Deepinder Sahni, vicepresidente Senior para AMI Partners, una firma de consultoría especializada en el sector de PyMEs, afirmó que “las pequeñas y medianas empresas requieren soluciones fáciles de entender y de usar”. Y destacó que a eso es a lo que apunta el programa: “Avaya incorporó efectivamente simplicidad en la manera en que las comunicaciones son diseñadas, brindadas y manifestadas”.
Multipunto
La plataforma ofrece la opción de que cada local de una empresa pueda utilizar servidores en sucursales alternativas para mantener una red de comunicaciones por IP, incluyendo teléfonos y correo de voz, en pleno funcionamiento en caso de que se produzca un corte de energía eléctrica.
A su vez, brinda nuevas aplicaciones para mejorar la productividad, a las que se pueden acceder a través de un navegador de Internet utilizando un modelo de thin client. El uso del Internet facilita el acceso de los usuarios a herramientas de comunicación esenciales, a la vez que brinda a los administradores una manera simplificada de desplegar y administrarlo.
De forma complementaria, también presenta una solución de generación de informes del centro de contacto, de forma online, que es más fácil de instalar, actualizar y utilizar. Gracias a Customer Call Reporter, los agentes pueden comparar su rendimiento con los promedios del grupo de trabajo, mientras que los supervisores pueden hacer un seguimiento de factores como la cantidad de agentes conectados, así como llamadas entrantes, en espera o no contestadas.
Más información: www.avaya.com.
