“El mercado busca servicios que no sean commodities”

Aumento de salarios, tarifas y negociaciones. Esas tres variables fueron una constante a lo largo de 2010 para Liveware, empresa argentina especializada en la consultoría de IT y desarrollo de proyectos de software. Su presidente, Alejandro Bianchi, sostuvo que fue un año de “tensión”, en el que muchos clientes entendieron que debían adecuarse a la nueva realidad económica, marcada por las subas en los haberes, para que nadie saliera perdiendo.

"Cuando una empresa dice ser compleja, puede ser un síntoma de algo"

No obstante, confía en que el 2011 será diferente, principalmente porque la firma logró asentarse en Chile e Inglaterra, lo cual le otorga mayor oxígeno financiero. “Tener proyectos consolidados afuera ofrece un colchón para estar más tranquilos”, sostuvo. Pero advirtió que el tipo de cambio dejó de ser una variable determinante para concretar negocios en el exterior.

En el caso de las islas británicas, la compañía presentó una propuesta para que un retail de componentes electrónicos con presencia en 26 países pudiera centralizar el 76% de sus operaciones en una plataforma de comercio electrónica. “Cuando la oferta de servicios agrega valor y resuelve una problemática, la recepción es alta y no se discuten temas de precios”, señaló.

Pensando en la calidad

En 2010 la consultora se certificó en el estándar CMMI-DEV nivel 3, lo cual le demandó una inversión de más de 300 mil pesos para la implementación, y unos 27 mil dólares para la acreditación, que provinieron del Fondo Fiduciario de Promoción de la Industria del Software (Fonsoft). Bianchi destacó que dar este paso les permite tener las herramientas para ayudar a cualquier organización a contar con procesos eficientes.

“Los servicios también son un valor agregado, tanto o más que los productos. Fomentan la investigación y desarrollo, y son un diferencial. El mercado busca servicios que no sean commodities, donde el proveedor asume riesgos y entiende las problemáticas de negocios”, agregó.

Liveware apunta a convertirse en una consultora de IT con proyección internacional, por lo que se sumó al consorcio exportador que formaron la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina (CESSI) y la Unión Industrial Argentina (UIA). El ejecutivo hizo hincapié en que se está trabajando con mucha seriedad, y que los conflictos que surgieron entre empresas que no se conocen se están resolviendo.

Además, afirmó que es necesario pensar en mercados no tradicionales (“¿Qué pasa con Medio Oriente?”), si se tiene en cuenta que países como España “son una bomba de tiempo” y no se sabe qué sucederá en los próximos meses. Al día de hoy, el 20% de la facturación de la compañía provienen del exterior, el objetivo para 2011 es que llegue al 30%, y sus principales clientes a nivel general son de mercados verticales como retail, agroindustria, comunicaciones, medios-tecnología y utilities (gas y petróleo).

Cambio de mentalidad

Según Bianchi, los CIOs tienen que dejar de ser funcionarios tecnócratas y empezar a pensar como hombres de negocios. “No se pueden limitar a comprar una herramienta. Si no hay una visión de cómo integrarla a la organización, no habrá ningún beneficio”, manifestó.

Desde su punto de vista, muchos responsables de Sistemas tienen que complementar su formación técnica con un mayor conocimiento de cómo integrar el área de IT para garantizar una mayor eficiencia de las aplicaciones, y a su vez, las empresas deben entender que implementar tecnología “puede demandar el mismo esfuerzo que crear una planta de ensamblado”.

Más información: www.liveware.com.ar.