Corre el año 2002. Argentina atraviesa las consecuencias de la crisis económica y política de 2001. Mientras tanto, en un pueblo conocido como Luján de Cuyo en Mendoza nace el área de IT de la bodega Norton, formada en aquel entonces por una sola persona, Ricardo Müller, actual jefe de Sistemas y Tecnología Informática. Ingresó a la firma cuando tenía 28 años y con sólo un antecedente laboral a cuestas. Anteriormente, trabajó durante una década en una compañía que fabricaba envases de vidrio en la localidad de Maipú. “Es que no me gusta cambiar seguido de empresa”, explicó.

Aunque trabaja en la provincia de Mendoza, viaja continuamente a Buenos Aires, donde la bodega tiene una oficina comercial con un área de atención al cliente, proveedores y representantes que venden los productos en todo el país, además de dos personas de Sistemas que se ocupan de dar soporte y participar de nuevos proyectos.

En diálogo con Canal AR, Müller contó que si bien su cargo fue cambiando de nombre, las tareas son básicamente las mismas. “Cuando empecé yo era mi propio jefe y ahora somos ocho”, señaló. Coordina las áreas de Sistemas, que se refiere a los proyectos y desarrollos de software; IT, vinculado al funcionamiento y operación del data center, servidores, comunicaciones, back up y telefonía; y Soporte, que atiende los requerimientos de los usuarios.

El ejecutivo dijo que cuando tenía 11 años poseer una PC era un súper lujo. “Nací con la comodore 64, eran la computadora hogareña que se conectaba al televisor, y venía con una disquetera y casete, mientras que la más sofisticada tenía un disco rígido externo”, sostuvo.

La compañía tiene 150 puestos de trabajo y dos Data Center, (uno en Mendoza y otro en Buenos Aires), que son “el corazón de IT”, donde se encuentra toda la información de la empresa, su principal activo, lo que la hace distintiva y le da ventaja competitiva, según afirmó Müller. Asimismo, creció la cantidad de servidores. “Hoy son 60, pero cuando entré eran sólo dos”, comentó.

Entre los principales avances tecnológicos, el ejecutivo se refirió al software de Business Inteligence llamado Cognos, que se utiliza para hacer análisis de información del negocio multidimensional. Asimismo, desarrollaron un plan de virtualización del 95% de los servidores del centro de datos. “Es un plan que empezamos a trabajar hace cinco años. En ese momento fuimos uno de los pioneros en Mendoza, hoy está muy de moda”.

Otros software que utiliza la compañía son Arballon (ERP), que se orienta a las industrias primarias, no sólo vitivinícola, RH Pro, para la gestión de capital humano y liquidación de sueldos, y un sistema de presupuestación llamado Jacarta entre otros.

Por otro lado, Norton tiene una estrecha relación con IBM, su proveedor de hardware y quien colaboró para renovar el sistema de Storage, la librería de back up y tres servidores. “Estamos incorporando un modelo de almacenamiento que se llama Storwise V7000, es el primero que está vendiendo IBM en el país y es tecnología de punta”, afirmó Müller.

Vínculo con Sistemas

El sector comandado por Müller se comunica con todas las áreas de la empresa: Ventas, Marketing, Exportaciones, Administración y Finanzas, gerencia de Operaciones, Calidad, Mantenimiento, Recursos Humanos, Fincas, Fraccionamiento (donde se envasa el vino), Depósito y producto terminado. “Todas son usuarias de algún servicio que presta Sistemas, desde el correo electrónico hasta algún software.”

El ejecutivo contó que son muy metódicos a la hora de experimentar nuevas tecnologías. “Hacemos entornos de prueba fuera del ambiente productivo antes de modificar algo que está funcionando”, afirmó. Por eso es que nunca se produjo un error grave, aunque en varias oportunidades los usuarios se quedaron sin Internet por un tiempo cuando alguien sin querer desconectó el cable de la Red.