Es un hecho que los estilos de vida son cada vez más rápidos y hay más parejas que los dos están trabajando. También erosionó el tiempo "social" y claramente los consumidores prefieren pasar el poco tiempo libre que disponen con sus amigos y familias en lugar de pasar horas en una cola realizando un trámite o en un banco.

La mejor solución es el sistema Self-serve. Pero, la capacidad de proporcionar las soluciones deseadas no es otra ventaja que solo afecta a los clientes, sino que a su vez es una necesidad superlativa de supervivencia para los nuevos comercios y su alto nivel de competitividad. Ya que la comedida, la velocidad, el espacio físico, los tiempos de atención, son valores cada vez más exigidos por sus clientes, es que una solución Self-service, se convierte en imperiosa.


Son cada vez más las instituciones y empresas que implementan terminales de auto servicio, en modo de sucursales para realizar pagos o actualizar deudas, captura de información o sacar entradas de espectáculos, en aeropuertos para emitir tarjetas de embarque, en bancos para realizar depósitos y múltiples hoteles para la recepción, en donde se asigna la habitación y facturar al cliente.

Hoy en día, las dudas sobre la fiabilidad fueron resueltas y cierta parte de la población se siente más cómoda operado estos equipos que interactuando con otra persona. El resultado está claro. La gran mayoría de los usuarios considera que las Terminales de Auto Servicio (TAS) ofrecen un sistema ágil para realizar consultas, trámites y gestiones muy superiores a lo anterior.

Las Ventajas

Los consumidores agradecen que ya no tengan que gritar para que el empleado al otro lado del mostrador pueda oír lo que están pidiendo, o que otra persona se entere de la transacción o ajuste de deuda que esté realizando, garantizando la privacidad.

"La gran mayoría de los usuarios considera que las Terminales de Auto Servicio (TAS) ofrecen un sistema ágil para realizar consultas, trámites y gestiones"

Asimismo, las Terminales Self-service proporcionan a los consumidores una confianza proactiva, ordenan al público dentro de una sucursal, pudiendo generar una cola inteligente, donde se manejan prioridades en función de especificidad del trámite.

Por otro lado, los consumidores no tienen que tener destreza con el mundo de la informática porque, gracias al diseño intuitivo de interacción de sus aplicaciones, no requieren ninguna formación especial ni un grado de inteligencia superior.

A su vez, la instalación descentralizada posibilita a la empresa o institución ampliar su capilaridad y accesibilidad de servicios y ventas, llegando a lugares donde antes no era posible con una ecuación de costos razonable a la vez que genera un diferencial de vanguardia tecnológico.

Resultados en cifras

La mayoría de las empresas llegaron a amortizar la inversión en un plazo entre los 6 y los 12 meses. Y por lo tanto, el segundo año ya representa beneficios operativos.

Hilarión P.G. Larguía cuenta con amplia experiencia en empresas del sector financiero y tecnológico, como Sisteco, Unysis y Tekhne, entre otras. Fundó compañías como la Financiera Finarx y Power Consultant. Actualmente es presidente de Mediterránea.

Una encuesta preveía que el número de Terminales Self-service en funcionamiento se incrementaría desde los 738.000 en 2007 hasta el 1.316.000 en 2009. La misma encuesta señaló que la mayoría de los que respondieron apuntaron a "Servicio al Cliente" y "Generación de Ingresos" como las mayores ventajas ofrecidas por las Terminales.

Por otro lado, en un estudio realizado entre 2004 y 2005, los comerciantes que ya tenían indicaron que un 15% lo consideraban "Vitales", un 53% "Muy beneficios", un 30% "Algo beneficios" y únicamente un 1% como "No beneficios".