Luego de encontrarnos en la entrada de la clínica, Javier Vannini, jefe de Sistemas de Casa Hospital San Juan de Dios, nos invita su a "cucha", una oficina ubicada dentro de la iglesia a la que se accede tras recorrer varios pasillos. Allí, lejos del ritmo hospitalario, cuenta que empezó en sistemas de casualidad hace más de 20 años como un hobbie.

Su primer maestro en el sector fue Jorge Gibson, quien lo contrató cuando terminó el secundario para vender sistemas en su consultora. "Era complicado porque la gente compraba la computadora pensando que ya hacía lo necesario y uno tenía que ofrecer el software, no entendían que era intangible", agregó.

Así, descubrió que era lo que quería hacer y se anotó en carrera de Ingeniería en Sistema de la Información en la Universidad Tecnológica Nacional a los 22 años. Antes de ingresar en su actual puesto, pasó por varias consultoras, siendo C&S Informática donde realizó la mayor cantidad de años de carrera y más se formó. Luego recaló en el diario La Nación, a cargo del área de sistema de una sección de negocios.

"Finalmente llegué al hospital el año pasado para armar el departamento de sistemasy tecnología que antes estaba dentro de administración. Y con la idea de especificar algunas mejoras, propuse algunas cosas que habían sido útiles en mi experiencia", dijo.

Entre las tareas que realiza, está a cargo del departamento de Sistemas, y todas las definiciones estratégicas, tácticas y operativas en cuanto a tecnología están bajo su responsabilidad.

Vannini explicó que el sector tiene dos grandes áreas: infraestructura tecnológica, donde está la parte de mesa de entrada, soporte, servicios, servidores y administración de base de datos; y otra que tiene que ver más con la implementación. "Acá tenemos dos personas, un supervisor y un analista, por eso el desarrollo lo tercerizamos", sostuvo.

En total son seis empleados que se encargan de todas las tareas. Cuando ingresó en 2010 dependían de la administración y "todos hacían de todo, yo separé las funciones, los especialicé entre implementación y mantenimiento de sistemas, administración y soporte técnico", dijo.

Su principal tarea es la de monitorear las comunicaciones y todo lo que tiene que ver con el presupuesto y contratos. Además, depende de él las sedes de Hurlingham y Luján.

Las herramientas. El hospital, contó Vannini, tiene todo tipo de tecnologías, mantienen una fuerte alianza con Microsoft, con los sistemas Visual Studio 6 y .net funcionando. También tiene un sistema de protocolo en el laboratorio que es de bajo nivel pero que es muy complejo de cambiar. Y para comunicar algunos equipos específicos, utilizan Omega.

"Tenemos servidores propios de la línea HP, de todo tipo. Armamos un Data Center dentro del hospital controlado, el espacio es chico pero nos brinda la seguridad de que todos los sistemas van a mantenerse funcionando", señaló.

Los grandes cambios

Cuando Vannini entró a la entidad, armó un Data Center formal, que lo segurizaron y unificó el sistema de gestión hospitalaria, "había tres funcionando y los unimos, tratando de despapelizar el hospital".

En ese sentido, incorporaron el Sistema Integral Asistencia (SIA) de Indra, que además de desarrollarlos les hizo la factory para poder adaptarlo. "Está hecho en España, pero allá se paga después de ser atendido. Acá es al revés", remarcó el ejecutivo.

La intención es pasar toda la información por esta aplicación, en un proceso que incluye colocar terminales en todos lados, y el año próximo eliminar el uso de la historia clínica de papel. " "Vamos a instalar hasta Netbooks en carritos por los pasillo para que la atención asistencial y el registro sean en tiempo real"", remarcó.

La implementación del nuevo sistema comenzó en marzo y actualmente están en la segunda etapa que es la parte ambulatoria, después viene la parte de internación, que es el próximo gran desafío. "Para el hospital la última etapa es el reemplazo de los sistemas del laboratorio pero yo quiero continuar con los otros dos centros", aseguró Vannini.

La prohibición de importaciones también afectó al hospital. Por política interna toda la cúpula hasta los supervisores tiene teléfonos inteligentes, son alrededor de 50 BlackBerrys, porque necesitan que los responsables estén siempre comunicados ya que la entidad funciona 7 x 24. "Hay cinco que son de otras marcas, pero por las Licencias No Automáticas no conseguimos, y tenemos todas las aplicaciones en RIM", señaló.

Si bien hay algunas demoras administrativas por tantos cambios, a los pacientes les mejoraron este año la confirmación de turnos. Antes se daban con un mes de anticipación, ahora abrieron un poco más y se incorporó el recordatorio mediante mensaje de texto. En 2012 se incorporarán a la Web algunos servicios de mucha demanda, pero no todos.

Además, desde marzo están capacitando a los empleados, tiene guías rápidas y un manual específico. "Estamos dando hasta cursos de introducción a la informática, donde explicamos funciones básicas, que es un archivo y un disco, qué es Windows y cómo funciona todo. Tuvimos tanto éxito que algunas personas me pidieron hacerlo de nuevo", relató.

En cuanto a colocar información en La Nube, Vannini señaló que solo tercerizan la gestión de mail, con licencias Microsoft, y planifican que cuando incorporamos las otras sedes, vamos a virtualizar algunas cosas.

"Para mí la virtualización es fantástica, funciona muy bien y la uso desde hace muchos años. Respecto al cloud computing, soy más reservado, nosotros manejamos información sensible y es difícil ponerla en algún lugar donde no esté bien controlado. Para mí es positivo, pero con el hospital no me parece adecuado", indicó.

- ¿Qué es lo que más le piden al sector de Sistemas?

- Desde que empezamos con la implementación entendieron que somos más que los que cambiamos las computadoras cuando se rompen, ahora saben que tenemos una visión integral de los procesos funcionales del hospital. Los que más nos piden es capacitación, quieren saber cómo funciona todo.

"La tecnología es para el hospital, estoy haciendo un posgrado de sistemas de salud para involucrarme más en el negocio. Pero mi tiempo libre me desconecto, está muy dedicado a la familia, tengo dos hijos, trato de acompañarlos y estar con ellos. En mi casa, la tecnología muerde", concluyó.

Más información: www.hsjd.org.