Gobierno formula cargos contra Claro por reiterados cortes en la red

Como extremadamente grave calificó la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) la cuarta falla en un mes de los servicios de comunicación y conectividad de Claro Chile, que se produjo esta mañana a nivel nacional.

Apoyo a los consumidores.

Como primera medida, la Subtel desplegó a sus equipos de fiscalización en terreno y en la misma empresa, para verificar las causas y alcance del corte, además de monitorear en línea la reposición del servicio zona por zona del país.

Evacuado el informe técnico de fiscalización, la autoridad regulatoria decidió iniciar un nuevo procedimiento de cargos contra Claro por infringir varias disposiciones de la Ley de Telecomunicaciones.

El cargo más grave contra la empresa es incumplir su obligación legal de dar continuidad de servicio a los usuarios, causándoles un evidente perjuicio y violando las condiciones técnicas de calidad que le son exigibles por normativa.
A ello, se suma otro cargo por no informar en tiempo y forma del corte, conforme a lo establecido en la regulación sectorial.

Además, el organismo, junto con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) exigirán medidas reparatorias para todos los usuarios de prepago y contrato de Claro a nivel nacional.

Según informó el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, la compañía arriesga la sanción máxima de UTM 1.000 por cada una de los dos cargos y en el plazo de dos meses el ministro del ramo, René Cortázar, deberá definir el monto final por la falta.

No es la primera vez

La situación ocurrida el lunes 7 de diciembre se suma a las tres fallas anteriores producidas, lo que constituye un agravante. Cabe señalar, que el procedimiento de cargos que se inicia puede derivar en multas para la concesionaria.

Lo anterior, es sin desmedro de los descuentos a los usuarios que proceden de acuerdo a la Ley General de Telecomunicaciones y la Ley del Consumidor, por lo que se solicitará que haya medidas reparatorias para los usuarios.

La Subsecretaría de Telecomunicaciones también ha solicitado a la empresa Claro que informe las medidas que serán adoptadas para evitar que esta situación se repita en el futuro.

Por su parte, Claro anunció que compensará a sus clientes. "Estamos conscientes de la molestia que puede generar este hecho en nuestros clientes, por lo que aclaramos que esta intermitencia se verá reflejada en un descuento para los clientes con contrato en su próxima cuenta telefónica y un abono, para los clientes de prepago”, indicó la empresa en un comunicado.

Más información: www.subtel.cl, www.clarochile.cl.