Más del 15% del presupuesto de marketing se pierde por problemas de datos

Varias llamadas diarias a un cliente para ofrecer un producto que ya rechazó, activación de servicios que nunca fueron adquiridos, información que carece de interés para un usuario o, simplemente, correos que nunca llegan a destino son sólo algunos de los problemas que genera una mala gestión de datos en el área de marketing de las compañías.

Información más eficiente.

Según cifras entregadas por PowerData , empresa especialista en gestión de datos, actualmente las organizaciones pierden alrededor del 15% de su presupuesto de publicidad y marketing por errores de información, que puede ir desde una equivocación en la base de datos hasta la falta de coordinación entre la data de áreas independientes de la compañía, capaz de provocar molestas reiteraciones en los contactos con el cliente.

“Las empresas están desaprovechando una importante cantidad de recursos en campañas de marketing que no llegan a su destinatario, o que no logran acercarse a los intereses reales de las personas a las que apunta la compañía”, explica Carolina Guajardo, responsable de Marketing y Comunicaciones de PowerData.

Y añade que esto además redunda en la pérdida de interesantes oportunidades de fidelizar a sus clientes o llegar a los usuarios que potencialmente podrían estar interesados en acceder a los productos o servicios de las compañías.

Información perdida

Según estimaciones, el 10% de los envíos por correo tradicional no llegan a destino por errores en la base de datos de la organización, lo que incide en pérdidas por impresión, papel y envío, y luego al detectar la existencia de un dato erróneo, por el proceso de validación de la información y el tiempo perdido en ambos procesos.

“Sin embargo, uno de los mayores costos en estos casos tiene que ver con la pérdida de credibilidad para las empresas y las grandes inversiones que se requieren para recuperar un cliente perdido o para revertir la mala imagen de una organización”, precisa Guajardo.

La ejecutiva señala que al implementar una herramienta de gestión de datos las decisiones de marketing pueden lograr mayor eficiencia, al integrar las campañas de las diversas áreas de una organización, generando sinergias entre ellas y logrando menores costos, pero además estableciendo una comunicación permanente y automática, por ejemplo, con el área de ventas, lo que permitiría evitar la duplicidad de llamados o el envío de material irrelevante para un cliente.

“Manejar los datos a través de una plataforma de integración permite no sólo eliminar los errores de información, sino también conocer a los clientes, entender sus necesidades y anticiparse a ellas para satisfacer sus expectativas, lo que genera mejores resultados de negocio”, concluye la especialista de PowerData.

Más información: www.powerdata.cl.