Sigue la polémica por compensaciones de telefónicas tras el terremoto
8 de Abril de 2010Gobierno llamó a las empresas a aplicar descuentos a los clientes por la caída del servicio, mientras Entel y Claro invocan “fuerza mayor”
“Nosotros creemos que todas las empresas que no hayan ofrecido servicio, aún cuando haya habido un terremoto, debieran aplicar los descuentos”, dijo el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Felipe Morandé.
El titular del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones señaló que la Ley de Telecomunicaciones establece que deben ser automáticos en la facturación siguiente y a todo evento.
La Subtel en tanto, envió oficio a las compañías instruyendo cómo deben operar estos descuentos. Ello, sin desmedro de otros beneficios y facilidades que las empresas puedan entregar a sus clientes.
Asimismo, Morandé precisó que “tal como anunciamos en su momento, iniciamos como Ministerio una investigación sobre las causas y eventuales responsabilidades asociadas al corte de servicio telefónico post terremoto, que está en curso.”.
Fuerza mayor
Las reacciones de la industria han sido diversas. Entel y Claro invocaron “caso fortuito o fuerza mayor” para no aplicar los descuentos por los días en que no estuvieron disponibles sus servicios. En cambio, Telefónica Móviles (Movistar) asumió que hay que hacer los descuentos.
Frente a esto el ministro Morandé explicó que los eventos de fuerza mayor pueden operar en torno a las indemnizaciones, pero no respecto a los descuentos en los cobros, apuntando que por eso se insistirá en que la próxima cuenta considere “un descuento por los días o las horas en que no hubo servicio”.
Los descuentos se deben hacer de una vez en las cuentas de servicios de telefonía fija y de los móviles con contrato, según detalló el ministro.
Apuntó que “la ley no contempla descuentos ni indemnizaciones por suspensión de servicios de Internet. Es algo que queremos introducir más adelante en la ley”.
El titular de la cartera también informó que hay empresas que han entregado beneficios adicionales a quienes sufrieron cortes de su servicio los días posteriores al terremoto, “lo que nos parece una buena práctica y que valoramos”.
Más información: www.mtt.cl, www.subtel.cl.
