Ahora se puede tener una videoconferencia desde el cajero automático
29 de Marzo de 2011La aplicación creada por Belltech permite hablar con un ejecutivo bancario desde el terminal de autoservicio
Hubo un tiempo en que los bancos funcionaban de lunes a viernes y con un horario único de ocho de la mañana hasta las 14.00 horas. Y no había caso. Si se llegaba un poco después, los trámites, el cambio de cheque o el retiro de dinero, era prácticamente imposible.
Las sucursales eran pocas, y en períodos de alta demanda, largas filas adornaban los portales de cada banco, causando más de una molestia a los usuarios que perdían gran parte de su tiempo en realizar un trámite bancario.
Sin embargo, el escenario ha cambiado. Y mucho. Seguramente es usted uno de los miles de usuarios que, a diario, utiliza alguna máquina de autoatención que ya forman parte del mobiliario urbano nacional.
La evolución de estas máquinas ha ido de la mano de la necesidad de la banca de entregar un mejor servicio a través de soluciones que se acomoden a los tiempos. A partir de uno de estos requerimientos, la empresa con presencia regional Belltech , en conjunto con Banco Bci , trabajó bajo el concepto de la creación de una “nueva era en sucursales”, en la que estuvieran presentes los servicios más requeridos por sus clientes.
Evolución
Rodney Everard, vicepresidente ejecutivo de Belltech, cuenta que esta vez la innovación va de la mano de un contacto directo con un ejecutivo del banco a través de un sistema de videoconferencia instalado en los módulos de autoatención de estas futuristas sucursales.
De esta manera, mientras se accede a ellas, las 24 horas del día y los 365 días del año. Será posible interactuar en vivo, con solo presionar un botón, con una persona capacitada, dispuesta a ayudar y solucionar dudas y consultas de los clientes del banco, de manera fácil y amigable, gracias a la tecnología que ya ha desarrollado Belltech.
“Es una videoconferencia entre el cliente y el usuario de un equipo de autoatención. Se trata de una tecnología bastante nueva que permite entregar una ayuda más a los clientes, quienes muchas veces tienen dudas respecto de una transacción y a través de este sistema, pueden recurrir a este servicio de asistencia real en vivo”, dice Everard.
Y agrega: “Creemos que los bancos más innovadores van a buscar una diferenciación en este tema. Actualmente ya estamos trabajando con dos bancos en Chile y uno en Perú para poner en marcha este servicio”.
Más información: www.e-belltech.com .
