Reuniones virtuales: la nueva frustración de los trabajadores

Alcatel-Lucent publicó los resultados de una nueva investigación que demuestra el esfuerzo que están realizando los trabajadores globales para procesar los grandes volúmenes de comunicaciones, y que éstos necesitan acceder a las mejores herramientas tecnológicas para comunicarse y colaborar de un modo efectivo.

Estos resultados se han obtenido en dos estudios de investigación globales realizados por la compañía en el primer trimestre de 2011 para entender mejor cómo se están utilizando las tecnologías de comunicaciones para mejorar el rendimiento en las empresas. En ellos han participado cerca de 2.000 trabajadores con experiencia en estas tecnologías y más de 750 ejecutivos de Tecnologías de la Información (TI) de organizaciones de media y gran dimensión de 51 países.

A los trabajadores con experiencia en estas tecnologías se les pidió compartir sus actitudes sobre el compromiso de los empleados, su productividad y las tecnologías de comunicaciones, mientras que los ejecutivos de TI respondieron a preguntas relacionadas con los retos asociados a la implantación y soporte de estas avanzadas comunicaciones.

Gestión compleja

El estudio determinó que el 74% de los trabajadores cree que las tecnologías avanzadas de comunicaciones, como las herramientas de colaboración de video y las comunicaciones unificadas, pueden facilitar un gran incremento de su productividad y su compromiso, aunque menos de un tercio de los encuestados responden que tienen acceso a las tecnologías que necesitan para realizar su trabajo satisfactoriamente.

Específicamente, los encuestados expresaron su frustración con las herramientas de reuniones virtuales, que consideran inadecuadas, subrayando la necesidad de herramientas de colaboración más intuitivas que permitan a los trabajadores compartir sus conocimientos de un modo más eficiente.

Además, más de la mitad de los trabajadores encuestados cree que se requieren diversos canales de comunicaciones para coordinarse mejor, de forma que las conversaciones puedan incluir a múltiples personas, medios de comunicación y dispositivos. Por ejemplo, escalar un proceso de negocio desde un mensaje de texto a una sesión de colaboración de vídeo.

No es sorprendente que el 74% de los trabajadores encuestados utilice teléfonos inteligentes smartphone, y casi todas las organizaciones de TI reportaron que están soportando plataformas de smartphone. Estos dispositivos permiten que los trabajadores sean más accesibles, pero también elevan sus expectativas de que las tecnologías les faciliten un acceso más inmediato a las personas y a la información en los centros de trabajo.

Entre los tipos de tecnologías que se han identificado como más importantes se incluyen las comunicaciones unificadas, las herramientas de colaboración y de videoconferencia, la mensajería instantánea y las redes sociales internas.

Más información: www.alcatel-lucent.es.