Alcatel Lucent presentó una solución para análisis de Redes Sociales

Alcatel-Lucent presentó su solución Genesys Social Engagement en el marco de su Social Media Tour que se realizó en el Hotel W de Santiago y donde se presentaron expertos en redes sociales, los cuales conversaron sobre la gran oportunidad que existe hoy de mantener conversaciones productivas entre las empresas con sus clientes y/o consumidores a través de los medios sociales.

La información en línea compartida en las redes sociales, como Facebook, LinkedIn y Twitter está disminuyendo la brecha que separa a los ejecutivos con el área de atención al cliente. En este sentido, Alcatel-Lucent presentó una solución innovadora llamada Genesys Social Engagement que permitirá entablar conversaciones productivas con los clientes en los medios sociales, permitiéndoles acceder a sus actividades generando conversaciones más fluidas sobre su empresa.

“Actualmente, los consumidores tienen a su alcance más opciones de compra que nunca. Ante tal variedad de productos y servicios, confían cada vez más en los medios sociales, donde mantienen conversaciones con amigos, familiares y colegas que les ayudan orientarse entre las distintas posibilidades y tomar decisiones apropiadas”, señaló Bárbara González, Directora de Soluciones de Ingeniería de Alcatel-Lucent Enterprise.

Un paso adelante

Genesys Social Engagement permitirá a las empresas: Monitorear los sitios más populares, priorizar y generar participación e integrar las interacciones de medios sociales, Medir influencia, sentimiento y accionabilidad de las interacciones empresa-cliente, filtrar la prioridad de acuerdo al Valor del Cliente, Potencial o Estrategia, enfocar en la forma, el momento y el medio para responder, aprovecha los recursos más apropiados de la empresa y eliminar los silos operativos y tecnológicos que permiten a estas tener una conversación más fluida con sus clientes.

En este sentido, Alcatel-Lucent presenta una solución innovadora llamada Genesys Social Engagement que permite entablar conversaciones productivas con los clientes en los medios sociales, permitiéndoles acceder a sus actividades generando conversaciones sobre su empresa.

“De este modo, podrá aprovechar la información que le proporcionan y mejorará su grado de satisfacción permitiéndoles contactar con sus ejecutivos de atención al cliente o cualquier otro recurso de prestación de servicios de la empresa a través de múltiples canales”, destacó Marcelo Raris, Director para la región sur de Alcatel-Lucent Enterprise.

“Gracias a nuestra amplia experiencia y especialización en el ámbito de las comunicaciones, sabemos qué se necesita para ofrecer un servicio de atención al cliente fluido y sin problemas a través de múltiples canales, a saber: comprender a la perfección las necesidades del cliente, preparar exhaustivamente a los agentes de centros de contacto y a los recursos de la empresa, distribuir las peticiones y atender rápidamente a los cambios tecnológicos” comentó Raris.

Más información: www.alcatel-lucent.com .