Experto internacional analiza la evolución del mercado del retail
19 de Marzo de 2012Robin Copland, director de Desarrollo de Negocios de Prácticas en Retail para las Américas de SAS, afirma que el consumidor está hoy empoderado, y que el retail debe escucharlo
El compromiso con el cliente es una variable que hoy está tomando especial relevancia en el competitivo negocio del retail. Así lo afirmó Robin Copland, Director de Desarrollo de Negocios de Prácticas en Retail para las Américas de SAS, durante su visita a Chile en el marco del SAS Forum Santiago 2012.
“Estamos ante la nueva era del retail, donde el comportamiento y patrones de compra del consumidor están cambiando, con un mayor poder de elección, gracias a la influencia de las redes sociales y el fácil acceso a la información. Para sobrevivir, el retail debe escuchar al consumidor y definir una estrategia centrada en éste, con un alto compromiso en crear una experiencia de compra valiosa para él”, plantea Copland.
Según el Director de Desarrollo de Negocios de Prácticas en Retail para las Américas de SAS, “es necesario conocer el viaje de compra del cliente y obtener la información que realmente sea valiosa para tomar mejores decisiones y crecer con una estrategia centrada en el cliente”.
Las herramientas
Las soluciones analytics de SAS orientadas al retail como Costumer Analytics, Merchandise Intelligence y Costumer Intelligence son herramientas claves para que una empresa de retail pueda conocer quiénes y cómo son sus clientes; y qué, cuándo y dónde compran. “A partir de esa información es posible definir el plan de estrategia de venta en los canales y las campañas dirigidas a los clientes, para luego generar una estrategia de compromiso con el cliente, entregándole valor agregado en el punto de venta y una interacción pensada en sus necesidades”, destaca el ejecutivo.
Organizado por SAS Institute Chile, SAS Forum Santiago 2012 constituyó una plataforma para que las empresas conocieran las mejores prácticas con analytics a nivel nacional y mundial, así como las últimas tendencias para gestionar el riesgo y hacer crecer sus negocios en un escenario cada vez más competitivo y cambiante.
Más información: www.sas.com.
