Facebook dejará de ser líder global

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un rubro que sigue formando parte primordial en las agendas de los CIO, por tal motivo, la consultora Gartner acaba de publicar sus predicciones sobre relaciones con el cliente para 2010.

Este estudio se basa en diversas áreas para identificar cuáles serán las claves más importantes para este año y proporcionar de esta manera asesoramiento para optimizar la estrategia CRM de las empresas.

En esta publicación, la consultora asegura que Facebook será la red social número uno en todo el mundo, excepto en 25 países, y entre aquellos que se quedan fuera del liderazgo absoluto estan países tan importantes como Brasil, Rusia, India, China (BRIC) y Japón.

De acuerdo al mismo estudio, los países BRIC forman parte de los principales jugadores en el mantenimiento de los niveles de crecimiento TIC para este año, así como Japón, quien es ya uno de los mercados más consumistas, por lo tanto es tarea crucial llegar a ellos.

Igualmente, es muy importante tener en cuenta que el 90% de las compañías, según Gartner, mantendrán intactos sus presupuestos publicitarios, pues no hay más capital que en 2009 para gastar en marketing por lo que estas aplicaciones sociales provocarán una mayor atención por parte de las empresas.

"Los recursos de gestión de marketing (MRM) se convertirán en una prioridad para las empresas de marketing y los gestores empresariales de marketing (EMM) asumirán una nueva condición como vehículo para planes estratégicos, colaboración y medida", asegura la vicepresidente de managing de Gartner, Kimberly Collins.

Asimismo, los directores financieros están exigiendo una mayor responsabilidad a los departamentos de marketing, ejerciendo una presión sin precedentes para que vinculen sus programas a los resultados de ventas y de rentabilidad de la inversión.

Las redes sociales como herramienta empresarial

Las redes sociales cobrarán mayor importancia en la gestión de las relaciones con los clientes. A finales de 2010, más del 80% del crecimiento del mercado en estas aplicaciones se centrará en el uso empresarial para la mejora de la relación con los clientes externos.

Aún así, a pesar de que la excitación creada alrededor de los medios sociales continuará creciendo durante 2010, las compañías están luchando por encontrar un modelo de negocio rentable. Gartner indicó que los proveedores de aplicaciones sociales para apoyar a las empresas verán crecimientos de dos dígitos este año.

Marketing online a la alza

Asimismo, los analistas de la firma prevén un ahorro entre el 10 y el 20% en las comunicaciones de marketing como resultado de la precisión de las nuevas campañas. La adopción del marketing online es una de las claves del futuro de las compañías, pues permitirá pruebas más rápidas y un mayor refinamiento y ayudará a evitar el derroche continuo de campañas que fracasan.

Para finalizar, Gartner asegura que el 90% de las firmas del Fortune 1000 tendrán a finales de 2011 inversión en publicidad en red, en comparación con el 2009, cuando sólo el 50% de las principales firmas del mundo lo hacían.