India ajusta la seguridad de sus call centers tras escándalo
24 de Junio de 2005Varios centros de atención al cliente –call centers- que tienen sus sedes en la India tuvieron que fortalecer las medidas de seguridad que toman entre sus empleados ya que recibieron varias acusaciones de contrabando ilegal de información por parte de un periódico británico. La policía londinense ya se encuentra investigando a las empresas que dan servicios de outsourcing acusadas de vender información de las cuentas bancarias de los usuarios a los que dan soporte. Los empleados son obligados a ir a sus puestos de trabajo sin celulares, papel ni bolígrafos
Los centros de atención telefónica -más conocidos como call centres- de la India se vieron obligados a incrementar su seguridad debido a que la policía de Londres se encuentra investigándolos luego de que trascendiera que algunos de sus trabajadores vendían ilegalmente datos sobre clientes de bancos británicos.
Los inversores dijeron que las preocupaciones sobre la seguridad podrían causar una reducción de la actividad a corto plazo de las empresas de outsourcing que en la actualidad emplean a unos 350 mil trabajadores.
"La prioridad que tenemos hoy es incrementar la seguridad ya que lo que sucedió afecta en la opinión que se tiene de nosotros", expresó Chetan Shah, un gerente de recursos en Fortis Securities.
Las acciones de las principales empresas de outsourcing como MphasiS BFL -golpeada por un escándalo similar en abril-, Hinduja TMT y Wipro, cayeron considerablemente a pesar de que el mercado subió.
Responsables de la industria dicen que los trabajadores serán cacheados y les será prohibido traer teléfonos móviles, bolígrafos y papel, cámaras e incluso reproductores de música para prevenir que saquen furtivamente información de valor.
En la misma línea de medidas, expresaron que investigarán a las personas que contraten y los convenios laborales que pacten con ellos implicarán confidencialidad. También se los capacitará sobre leyes relacionadas al secreto del consumidor y la violación a la privacidad.
El diario británico The Sun dijo que uno de sus periodistas había comprado datos bancarios de 1.000 clientes británicos por tres libras cada uno. Sin embargo, Infinity eSearch, la compañía acusada, alegó que no tenía tales datos ni clientes británicos. "Somos una compañía de marketing en Internet que optimiza páginas web y motores de búsqueda", dijo el gerente general Rahul Dutt a los periodistas. "No tenemos ninguna información clasificada de ningúnbanco", finalizó.
