Telefonía IP: Una aplicación estratégica para los negocios

Como parte del continuo cambio en el mundo de las telecomunicaciones, las tecnologías se vuelven una tendencia y reemplazan a las anteriores en la medida que ofrecen beneficios tangibles y superiores. Éste es el caso de la Telefonía IP, que actualmente no sólo es una tendencia sino una realidad, adoptada por la mayoría de las compañías en el mundo.

Cuando se habla de Telefonía IP, se está hablando de la posibilidad de transformar los procesos y el modelo de negocio de una empresa, otorgándole un valor adicional que le permitirá aprovechar todas las bondades de esta tecnología. La Telefonía IP va mucho mas allá de las comunicaciones, trayendo consigo nuevas aplicaciones y servicios que en el pasado eran inimaginables.

Asimismo, ayuda a mejorar la forma en que funcionan las organizaciones al insertar las comunicaciones dentro del proceso mismo de negocio, haciendo empleados más productivos, procesos más inteligentes y clientes más satisfechos. En otras palabras, la Telefonía IP permite a sus usuarios tener un mayor control e influir sobre los objetivos estratégicos planteados por las compañías. Elimina la jerarquía de servicios ofreciendo toda su funcionalidad uniformemente a todos los usuarios de su empresa, tanto en sucursales grandes como pequeñas.

Por ejemplo, nosotros no nos damos cuenta si un paquete de datos que lleva información en un correo electrónico llega tarde, se pierde y vuelve a ser enviado o llega en desorden y después es corregido. Simplemente abrimos el correo electrónico y allí tenemos el mensaje. Por otro lado, las situaciones anteriores no se pueden dar en una red convergente con los paquetes de voz ya que de ser así, la conversación sería prácticamente imposible. Hay diferencias sustanciales entre una comunicación asincrónica como lo es el correo electrónico y comunicación sincrónica como lo es la voz.

Esta tecnología consolida la red simplificando las comunicaciones, incluyendo las operaciones, los procesos, el mantenimiento, la administración, los crecimientos y las actualizaciones por medio de redes convergentes. Extiende a través de una conexión virtualmente infinita todo el valor de estas aplicaciones a cualquier lugar donde se encuentre. Con frecuencia escuchamos de los beneficios de tener una red en vez de dos, de reducir las facturas de larga distancia y reducir costos de administración de su red.

Sin embargo, la gran revolución de esta tecnología va más allá de estos beneficios. Ofrece la posibilidad de innovar sus procesos aumentando la satisfacción y lealtad de sus clientes y la productividad de su compañía entrando al mundo de las Comunicaciones Inteligentes. De esta manera, la Telefonía IP trae nuevas experiencias de comunicación para los usuarios. Ofrece nuevos servicios y aplicaciones de movilidad para los empleados que pueden usar esta tecnología, no sólo desde sus puestos de trabajo sino desde cualquier lugar. Esta tecnología complementa una nueva arquitectura que responde a sus necesidades de negocio.

Finalmente, la telefonía IP permite integrar sus telecomunicaciones con los procesos y aplicaciones de su empresa, dando más capacidades a sus empleados, logrando una mayor funcionalidad, una mayor productividad y atendiendo mejor a sus clientes. Todos estos beneficios se asocian directamente con ingresos superiores en su Estado de Resultados y permiten convertir sus comunicaciones en una ventaja competitiva. La tecnología es una realidad y hay varias empresas que ya están cosechando los frutos de la misma.

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