Qualis IT y Gestar desarrollan bundle para Contact Center

Qualis IT, la empresa rosarina que desarrolla equipamiento para networking, lanzó recientemente su primera solución que combina la convergencia de voz y datos de su central telefónica IP con la capacidad de gestión de la plataforma de Gestar Costumer Interactive Suite.

El bundle está compuesto por el equipo QIBX850 que cuenta con un pre-atendedor, IVR para direccionar llamados según un menú de opciones interactivo; control y distribución inteligente de llamados (ACD), conmutación telefónica para articular entre telefonía tradicional e IP; administración inteligente de múltiples proveedores de telefonía (LCR), voice mail; registro detallado de llamadas recibidas y realizadas (CDR); la posibilidad de acceder en forma remota a la casilla de mensajes (IP y PSTN) y de enviar los mensajes como adjuntos a una dirección de correo electrónico.

A las funcionalidades del equipo diseñado por Qualis IT en 2005 se le adiciona la capacidad de Gestar Costumer Interactive Suite, que permite administrar pedidos, reclamos, sugerencias y consultas de clientes, organizar el flujo de información y administrar la fuerza de ventas. El bundle permite efectuar un número infinito de transacciones –aunque no de llamadas, cuyo límite es 25- porque se trata de una solución escalable y flexible.

Las características del nuevo diseño de Qualis IT y Gestar abre un abanico de alternativas y ventajas para las empresas de atención al cliente al reducir los tiempos de espera y evitar el abandono de llamadas. Con el bundle funcionando 24 horas los 365 días del año, la firma logra incrementar la cantidad de mensajes de voz y reducir los gastos operativos porque la solución permite definir esquemas de trabajo que incorporan incluso a los empleados con equipos móviles.

En diálogo con Canal AR, Diego Gautero, director comercial de Qualis IT, sostuvo que la idea de desarrollar una solución IP para Contact Center se realizó pensando en brindar "una alternativa de calidad para las áreas de atención al cliente, CRM, help desk de empresas medianas y grandes, aunque puede abordar las necesidades de las corporativas, la mayoría de las cuales optan por soluciones que provienen de una decisión global para unificar su operatoria".

Las ventajas que posee la solución frente de otras que existen en el mercado radican en su origen. "Su principal fortaleza es competir con similares prestaciones del World Class pero a precios adecuados al mercado regional y local", sostuvo Diego Gautero, director Comercial de Qualis IT.

En la Argentina no existe una industria nacional de equipamiento para networking, razón por la cual, desde Qualis IT afirmaron que tratan de ganar los nichos que dejan las empresas multinacionales, aportando como valor agregado la capacidad de adaptarse a los requerimientos específicos del mercado regional, ofreciendo una relación costo/beneficio favorable. Aunque todavía es apresurado hablar de números debido al reciente lanzamiento de la solución, Gautero comentó a Canal AR, que han tenido una "respuesta muy interesante" y agregó que tienen "varios proyectos en diferentes estadíos de evolución".

El director comercial de Qualis IT indicó que el mercado natural para el bundle (y para el equipamiento de networking en general) es Latinoamérica. La razón está vinculada a la "relativa sencillez que implica armar canales de venta y soporte en la región, dada la proximidad geográfica y también por el idioma, horarios y afinidad cultural en general. Dentro de América los países más demandantes de estas tecnologías son México, Brasil, Chile y Venezuela. Aunque toda la región muestra un crecimiento sostenido en el sector de las TICs", evalúo Gautero.

La empresa piensa utilizar los canales de venta ya conquistados para insertar la solución en el mercado internacional. Chile y Australia son los países en donde cuentan con "Integradores de Valor Agregado" que incluyen los equipos de Qualis IT en sus soluciones. Costa Rica es el nuevo mercado que se incorpora y Venezuela lo hará luego de la firma de un acuerdo con la empresa rosarina.

Consultado sobre el apoyo que recibe la industria del hardware del gobierno, Gautero sostuvo que "no contamos con ningún marco regulatorio tan específico con beneficios tan concretos para nuestra industria como existe para el software". El directivo explicó que la ley que debería beneficiarlos es la del “Compre Nacional” pero en la práctica no les proporciona ningún rédito ya que “gran parte de los componentes que utilizamos, sobre todos los más costosos, son importados. Esto también perjudica a los fabricantes/integradores de PCs, Notebooks o memoria y hay presentaciones realizadas para que se consideren especialmente estas situaciones; sin embargo y hasta dónde tengo conocimiento, tampoco se ha podido avanzar sobre este tema”, concluyó Gautero.