El Cyber Monday 2025, desarrollado en Argentina entre el 3 y el 5 de noviembre, dejó resultados que requieren una lectura profunda, más allá de la habitual comparación interanual. Según el reporte de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la facturación alcanzó los 639 mil millones de pesos, un 29% más que en la edición anterior, y se vendieron 12,1 millones de productos (15% más que en 2024). Al poner estos números en contexto inflacionario, el crecimiento real del monto vendido muestra una retracción: los comercios con tickets altos —especialmente aquellos que dependen de planes de cuotas— vendieron menos que el año pasado, mientras que las categorías de ticket más bajo traccionaron el volumen y explican buena parte del aumento de unidades. Aun así, el evento movilizó a más de 8 millones de usuarios y generó casi 7 millones de órdenes de compra (24% más que en 2024), lo que reafirma el interés sostenido del consumidor argentino por el canal digital.

Estos resultados reflejan un escenario mixto pero significativo. Por un lado, confirman que el e-commerce sigue consolidándose como un hábito instalado: más volumen, más usuarios, más participación federal. Por el otro, muestran que la industria atraviesa una etapa de maduración en la que el crecimiento ya no puede medirse únicamente por facturación nominal, sino por la capacidad de las empresas —grandes marcas, pymes y emprendedores— de adaptarse a un contexto económico desafiante, redefinir sus estrategias de pago, mantener competitividad y optimizar su propuesta de valor.

Comercio unificado, sustentable e inteligente

En e.tres llevamos años trabajando con una fuerte visión: “comercio unificado, sustentable e inteligente”. Esto implica tres ejes claros:

• Unificado: integrar todos los canales (marketplaces, tienda online, B2B, física) en una sola operación coherente, de modo que el cliente viva una experiencia fluida.
• Sustentable: no solo desde lo ambiental, sino también desde lo estratégico y lo económico, es decir, construir modelos de negocio que puedan mantenerse en el tiempo, que administren adecuadamente sus recursos, que midan su huella, y que utilicen tecnologías que generen eficiencia. En ese sentido desarrollamos e3Eco, un producto que convierte la venta online en carbono neutral.
• Inteligente: implica aprovechar datos históricos, campañas, comportamiento del usuario e IA para que el comercio digital no sea simplemente replicar la tienda física en internet, sino un ecosistema que aprende, automatiza y personaliza para crecer. En e.tres lo hacemos a través de tres dimensiones: EMA, nuestro agente inteligente de negocios; el canal de ventas por chat con IA, que convierte la conversación en un punto de venta activo; y nuestro agente de soporte dentro del panel de control, que guía y optimiza la operación para trabajar al 100%.Juntas, estas capacidades convierten al eCommerce en una plataforma verdaderamente inteligente y en evolución continua.

Habiendo vivido el Cyber Monday junto a nuestros clientes, desde esos tres ejes podemos identificar varias señales interesantes, y también desafíos.

Las claves del evento

El Cyber Monday 2025 dejó señales claras de hacia dónde se está moviendo el comercio electrónico en Argentina. Por un lado, el crecimiento en volumen fue innegable: más órdenes, más unidades y mayor participación de usuarios. Por otro, el nivel de ventas —medido en monto real, ajustado por inflación— mostró un estancamiento e incluso cierto retroceso, especialmente para aquellas categorías de ticket alto que dependen de cuotas para sostener la demanda.

Este comportamiento mixto habla más de una industria que está mutando. Las categorías de ticket bajo traccionaron gran parte del volumen y lograron sostener la tendencia positiva, mientras que los rubros más costosos enfrentaron limitaciones propias del contexto económico: menor financiamiento, decisiones de compra más racionales y una competencia más exigente basada en precio y conveniencia.

Sin embargo, lo más relevante es que, aun con estas tensiones, el e-commerce argentino sigue creciendo como industria. La adopción del canal digital continúa expandiéndose geográficamente, más empresas se integran a eventos de alta demanda y el consumidor está cada vez más entrenado para comparar, elegir y comprar online. Es decir, más allá de los límites coyunturales del país o de un evento puntual, se observa una evolución estructural: más madurez operativa, más diversidad de actores y una profesionalización creciente en estrategia comercial, logística y experiencia de usuario.

En síntesis, el 2025 dejó en claro que el crecimiento del e-commerce ya no se mide solo por cuánto se vendió en un evento masivo, sino por cómo se mantiene, se expande y se fortalece el canal en el día a día, más allá de la coyuntura económica.

Los desafíos del e-commerce en Argentina

Como CEO de e.tres, una empresa que viene acompañando el crecimiento de esta industria desde hace muchos años. veo que aún debemos seguir profundizando en varios frentes:

• Logística y última milla: Crecer en volumen está genial, pero sin una operación logística ágil y costo-eficiente se puede perder la experiencia del cliente. Integrar la red de distribución, sincronizar stock online/físico, reducir tiempos de entrega siguen siendo retos.
• Medios de pago online y aprobación de transacciones: En un contexto de inflación, restricciones de financiamiento y consumidores cada vez más sensibles a las condiciones de pago, contar con métodos de cobro eficientes es clave. Muchos comercios vieron caer sus ventas en categorías de ticket alto justamente por la falta de cuotas o por tasas poco competitivas. A esto se suma un desafío operativo: mantener una alta tasa de aprobación y reducir rechazos, especialmente en eventos de alto tráfico donde el riesgo de contracargos y fraudes aumenta y es más difícil monitorear todo en tiempo real. Para sostener la rentabilidad, las marcas necesitan integrar pasarelas de pago confiables, trabajar con proveedores que ofrezcan seguros frente a contracargos, optimizar sus flujos antifraude y, al mismo tiempo, negociar costos que sean coherentes con la realidad económica del país.
• Gestión omnicanal real: Que el canal online y offline no compitan sino que se complementen es un principio que nosotros defendemos fuertemente. Pero muchas organizaciones todavía gestionan silos: tienda física separada de virtual, promociones diferentes, stock distinto. En nuestro enfoque de comercio unificado, esto no puede seguir así.
• Sustentabilidad como ventaja competitiva: No basta con decir que “somos verdes”. Hay que medir la huella, compensar, comunicar de forma auténtica. En una cultura cada vez más consciente, esto es una variable de fidelización.
• Datos e inteligencia para personalizar: El cliente digital espera experiencia. Sugerencias relevantes, tiempos de entrega claros, comunicación fluida. Aquí la IA y los datos juegan un rol diferencial. Todavía muchas marcas están en la fase de “abrir tienda online” pero no de “optimizar la experiencia digital”.
• Capacitación de pymes y emprendedores: Que participen del evento no significa que todos tengan la misma preparación. Para que el crecimiento sea inclusivo, las pymes deben contar con las herramientas, la asesoría, los sistemas adecuados.

El Cyber Monday 2025 no es sólo un pico de ventas para el comercio electrónico argentino: es una confirmación de que este canal se está convirtiendo en parte estructural del negocio comercial.

Para e.tres el gran desafío y, al mismo tiempo, la gran oportunidad, es transformar ese volumen de ventas eventuales en relaciones sostenibles, rentables, omnicanales, inteligentes y responsables. Que cada venta sea también una inversión en marca, en experiencia, en fidelidad, en sustentabilidad.

En definitiva: estamos en un momento clave. Y la pregunta no es tanto si vamos a crecer en e-commerce, sino cómo, para que ese crecimiento sea estructural, inteligente y con propósito.

(*) Diego Gorischnik: CEO y Fundador de e.tres