Medifé, empresa de medicina privada en la Argentina, dio un paso hacia la transformación digital de su servicio al implementar, junto a la tecnológica Ingenia, un agente de IA conversacional que permite a los afiliados navegar y acceder a las prestaciones de la cartilla médica utilizando lenguaje natural. La innovación busca eliminar la fricción de la búsqueda tradicional, agilizar la gestión de información y mejorar la experiencia de los más de 300.000 afiliados que la compañía tiene en todo el país.`

En un contexto en el que el 60,9% de la población argentina accede a servicios de salud a través de sistemas privados o de cobertura, las cartillas inteligentes representan un avance para que las personas puedan eficientizar su experiencia, según destacan las empresas.


Damián García, Lead of Generative AI en Ingenia

Del modelo monolítico a la arquitectura agéntica

El proyecto, liderado por Ingenia, tuvo como objetivo crear una arquitectura agéntica escalable, superando el desafío de implementar componentes de integración (MCP) robustos. El resultado es una plataforma que combina hiperpersonalización y automatización de procesos clave, con foco en la experiencia del afiliado.

"Al permitir que los afiliados interactúen de manera simple y con lenguaje natural con una cartilla compleja, se reduce la barrera de acceso a las prestaciones de salud", afirmó Damián García, Lead of Generative AI en Ingenia. "Esto se traduce en una mejor gestión del tiempo para las personas, menor estrés en la búsqueda de servicios y una percepción de mayor calidad y cercanía con su empresa de medicina", agregó.

Desde Medifé, la CIO Claudia Tejedor subrayó el componente de infraestructura: "Uno de los grandes desafíos que teníamos era cómo salir de un modelo monolítico a uno de microservicios, y ahí todos los proyectos que tuvimos en términos de arquitectura, interoperabilidad y DevSecOps fueron clave. Con el desarrollo de una arquitectura sólida para agentes de inteligencia artificial, logramos evolucionar hacia la integración de esta tecnología en nuestros procesos core", señaló.

Interoperabilidad y el protocolo MCP

A nivel de integración, el proyecto logró la interoperabilidad total entre el agente y los sistemas internos —las APIs de cartilla y planes— mediante la definición del protocolo MCP, lo que garantiza una comunicación fluida y en tiempo real. Gracias a la conexión de modelos de lenguaje (LLMs) con ese protocolo, la solución permite integrar nuevos flujos de trabajo con rapidez, con la proyección de que el asistente pueda realizar tareas más avanzadas como gestionar reintegros o agendar turnos.

Los aspectos que guiaron la implementación fueron empoderar al afiliado con acceso ágil a la información, sentar las bases de la innovación con un marco de arquitectura escalable para futuras aplicaciones de IA, y desbloquear la eficiencia automatizando la gestión de la cartilla.

Un nuevo estándar de atención en la medicina privada

Según las compañías, la iniciativa representa el primer hito del proceso de incorporación de IA que Ingenia lleva adelante junto a Medifé, con el propósito de consolidar una infraestructura capaz de escalar innovación en todos los niveles del servicio. La adopción de la arquitectura agéntica y del protocolo MCP —tecnologías de frontera en el ámbito internacional de la IA— busca marcar un precedente en el sector.

El caso se inscribe en una tendencia creciente: la aplicación de agentes de IA a procesos concretos de atención en industrias reguladas y sensibles como la salud, donde la interoperabilidad con los sistemas existentes y la precisión de la información son condiciones críticas. Fundada en 2015 en Buenos Aires, Ingenia acompaña a startups y compañías globales en sus desafíos de transformación digital, con presencia en distintos puntos de Latinoamérica y Europa.