El proyecto de investigación sobre la "Exportación de Teleservicios para la Inclusión Socio Laboral de América Latina y el Caribe" (ETIS-LAC), que recientemente acaba de presentar sus primeras conclusiones sobre la oferta de teleservicios en Argentina, Brasil, Colombia y Costa Rica (ver El crecimiento del teletrabajo en la región), informó que ha subido a su sitio Web un video de casi 10 minutos para dar a conocer los principales ejes de la investigación.

El video explica que la pesquisa se basó en cuatro interrogantes iniciales:

• ¿Qué teleservicios se pueden ofrecer desde la región?
• ¿A quién podría interesarle contratar servicios de la región?
• ¿Por qué los call centers no se descentralizan?
• ¿Hay obstáculos legales para las exportaciones de pequeña escala?

"El Teletrabajador actual de estos cuatro países tiene un buen nivel educativo. Tienen un 75% de nivel universitario y posuniversitario (posgraduado). Tienen su propia herramienta de trabajo, tienen su computadora, tienen su teléfono, están comunicados a Internet, y muchísimo en banda ancha", dijo Naum Poliszuk, investigador de ETIS, entrevistado en el video.

"Si se trata de buscar clientes en el propio país los teletrabajadores saben lo que tienen que hacer, el problema es cuando se trata de mercados internacionales", dijo en el video Sonia Boiarov, coordinadora general de ETIS. "Es muy difícil para un teletrabajador contar con los recursos económicos para abrir un mercado nuevo, para participar en una misión comercial. Son tareas prácticamente imposibles para ellos. Así que la idea de esta investigación fue justamente poder brindar esta información y facilitar estas actividades".

"Ante el desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento, resulta de gran importancia poder mantener el capital intelectual. Hoy son las personas las que poseen los conocimientos y las que tenemos que tratar de retener en los países para que ellos sean los proveedores de estas riquezas y las generadoras de ingresos genuinos", opinó Boiarov.

Por su parte, Paula Maciel, investigadora de ETIS y especialista en discapacidad, opinó: "Nosotros pensamos que las tecnologías de la información ofrecen una gran oportunidad de inclusión social, ya que usándolas, desaparecen muchas barreras, como por ejemplo la edad, la presencia, la discapacidad, porque la persona que está del otro lado no se ve. El éxito dependerá de que haya instituciones eficientes, y por supuesto también de la inversión en capital humano, en conocimiento técnico y en infraestructura".

Más información: www.etis-lac.org.ar.