SAP apostará fuerte en sus partners de servicios y desarrollo

Hace unos meses, Canal AR entrevistó a Gustavo Trivelli, responsable para América Latina de la estrategia SOA Enterprise de SAP, quien aseguró qué la compañía pasó de ser una empresa de aplicaciones de negocios a una de plataformas de procesos de negocios (ver El camino SOA según SAP). En línea con esta estrategia, el gigante alemán ayer presentó PartnerGroup, su rediseñado programa de partners que se acopla al nuevo enfoque de la multinacional.

Fernando de Allende, VP de Alianzas para América Latina se encargó de comunicar los alcances del nuevo plan: "El ecosistema de SAP ha ido cambiando desde un enfoque solamente de canales hacia la expansión de nuevos roles. Tradicionalmente, siempre hemos tenido diferentes tipos de partners, ahora la diferencia es que nos estamos abriendo al modelo de los partners de servicios y aquellos que desarrollan software".

La intención de SAP es impulsar con los partners que desarrollan sobre su plataforma aquellos mercados a los cuales aún no ha llegado proactivamente. Se trata de todas aquellas áreas más complejas que un ERP, como soluciones de CRM, support management, y soluciones para industrias específicas y de nicho, etc. "El objetivo es penetrar todos los mercados. Los clientes nos ayudarán a ampliar la cobertura y tocar las puertas donde no estamos tocando", dijo de Allende. Para eso, el gigante alemán decidió recategorizar a sus clientes a partir de parámetros más complejos, dando un enfoque más profundo hacia aquellos que promueven nuevas soluciones.

De esta manera, la clasificación central de socios de la compañía estará dividida en partners de canales, services partners y desarrolladores de soluciones. "Vamos a traer transparencia, y una clasificación más clara de nuestros clientes", aseguró de Allende. Por su parte, Guillermo Drapañoti, sales alliances director de SAP para la Región Sur, resumió la estrategia: "Con este rediseño queremos mejorar la información sobre nuestros clientes para aumentar la calidad de los proyectos y reducir el riesgo de las implementaciones a las que el consumidor final se arriesga por contratar servicios de un partner no certificado". Y agregó: "Para realizar una transformación global en relación con los socios de negocios podremos énfasis en los services partners para que impulsen la implementación de SAP en nichos, como por ejemplo el agro".

Además, el ejecutivo comentó que todos los services partners de categoría Gold and Silver participarán en el Partner Council, una especie de concejo donde se intercambian problemáticas de recursos y del ecosistema. Actualmente son 10 las empresas argentinas que forman parte de esta elite.

Hacia las comunidades virtuales

Otro punto en el que SAP pondrá énfasis durante el próximo año se relaciona con las comunidades virtuales, fenómeno que está comenzando a despertar el interés de las grandes multinacionales. "Hoy por hoy estamos en la vanguardia con respecto a las comunidades virtuales que hemos creado. Ellas buscan prácticamente intercambiar conocimiento, resolver problemas en situaciones donde intervienen aspectos de configuración, y puntos específicos. Una especie de foros donde se hacen discusiones sobre cómo resolver problemas", dijo de Allende.

El rol de estas comunidades especializadas será la de agregar mayor valor para el cliente final, más allá del servicio de soporte: "El área support sólo resuelve problemas de implementación. Las comunidades están para resolver cuestiones muy técnicas y resolver problemas en módulos específicos", finalizó el ejecutivo.

Más información: www.sap.com.