Hacia dónde se dirige el mercado latinoamericano de impresión
10 de Septiembre de 2008El encuentro organizado por Xerox contó con expertos internacionales. Se habló de estudiar en profundidad al cliente, el procesamiento de información y la personalización del marketing
La semana pasada se llevó a cabo la cuarta edición de Innovate 08, un encuentro organizado por Xerox que contó con expertos internacionales que disertaron sobre las nuevas tendencias del mercado de impresión en América Latina. Se llevó a cabo en el salón Eventos Buenos Ayres, en Puerto Madero, y contó con la presencia de 160 personas de la industria.
Uno de los oradores fue Alin Jacobs, reconocido mundialmente como un visionario del Marketing Directo, quien afirmó que es imprescindible estudiar al cliente en profundidad y analizar cada respuesta individual, "para saber a quién nos dirigimos, destacarnos y poder vender valor".
"Es bueno ser noticia, pero mejor aún es ser recordado. En un mundo recargado de marketing y comunicaciones, es vital ser escuchado por quien realmente queremos que nos escuche", agregó. Según su opinión, lo ideal es realizar encuestas de satisfacción cada 90 días a aquellos clientes que son consumidores habituales.
Luego se presentó Héctor Morales Notni, quien contó detalles sobre su experiencia profesional como director y socio fundador de Centricom, empresa pionera en la implementación de comunicación transaccional y promocional en México, que procesa actualmente más de 1.500.000 documentos mensuales en el país azteca.
El ejecutivo sostuvo que la compañía nació bajo la premisa de llevar información relevante a través de medios electrónicos, usando tecnología ya existente. Al explicar el éxito de su emprendimiento, enfatizó tres factores críticos: romper paradigmas como impresión a color variable vs. blanco y negro; mantener la confidencialidad de la información, y por último, contar la tecnología adecuada.
Por último, se presentó Javier Recuenco, socio fundador de abypersonalize 1to1, consultora especializada en Personalización en España. Durante su alocución, remarcó la importancia de dominar los principios de la personalización aplicada para encarar cualquier acción publicitaria. "El marketing no es una disciplina trivial, es una ingeniería. Con la imaginación sola no alcanza, es algo que hay que hacer con seriedad".
"La personalización es complicada, cada vez demanda más. Los segmentos son mucho menos homogéneos que lo pensado. Es muy importante, por ejemplo, tener en cuenta el contexto: una persona no hace lo mismo a distintas horas, en diferentes lugares", concluyó.
Más información: www.xerox.com.
