Telefónica apuesta a mejorar su servicio de asistencia remota
6 de Octubre de 2008Usará tecnología de Alcatel-Lucent para brindar mejores a los usuarios. Las primeras entregas ya están en marcha en Argentina, España, Perú y República Checa
La empresa Alcatel-Lucent, especializada en redes de banda ancha, fijas, móviles y convergentes, firmó un acuerdo con el Grupo Telefónica para suministrarle soluciónes de gestión remota para dispositivos del hogar que ya están siendo distribuidas en Argentina, Perú, República Checa y España.
La empresa proveerá la descarga remota de software, inventarios, detección y resolución de problemas. El servicio incide directamente en aumentar la calidad de comunicación del usuario.
Además de la maximización de los recursos, Telefónica obtendrá el beneficio de una menor demanda de llamadas a sus centros de soporte y desplazamientos de personal técnico. Alcatel-Lucent utilizará su gestor de redes domésticas 5580 Home Network Manager, que permitirá ofrecer, al mismo tiempo, servicios triple play (voz, banda ancha y televisión) y soporte remoto .
"Telefónica renueva su confianza en Alcatel-Lucent y la amplía a una parte crítica de su red, la que penetra en los hogares de sus clientes y está estrechamente ligada a la percepción de satisfacción del usuario" afirmó Javier Rodríguez Falcón, director general de Alcatel-Lucent para Argentina.
Alcatel-Lucent 5580 HNM forma parte de las soluciónes de Gestión del Hogar Digital: plataforma global que gestiona todas las fases del despliegue de servicio, incluidas las pruebas y validación de línea, la instalación de los dispositivos, activación del servicio, interacción de soporte al cliente y las operaciones de resolución de problemas.
Más información: www.alcatel-lucent.es, www.telefonica.com.ar.
