De viaje a través del celular

Mi Blackberry es uno de los 3.300 millones de teléfonos celulares que se están utilizando en el mundo y se ha convertido en mi dispositivo preferido por excelencia. Es notable la atracción que provoca encontrar entretenimiento y conexión en una misma terminal. Dos elementos suficientes para el usuario de hoy, que se rige por la velocidad, la facilidad, la eficiencia y el nivel de conectividad.

Christian Von Thuemen

En el caso corporativo, dichas reglas sólo aumentan el nivel de exigencia. Cuando se pasa de un avión a otro, pendiente del tiempo, uno debe contar con el máximo nivel de velocidad y coordinación para llegar de manera eficiente a cumplir sus objetivos. Hoy ya es imprescindible que el servicio de viajes que se contrate esté alineado a estos requerimientos. Muchos utilizamos nuestros equipos móviles para simplificar esas gestiones del viaje y para estar conectados durante el itinerario. Los viajeros frecuentes nos encontramos impulsando nuevos usos para el celular al ser sencillos y permitiendo ajustar sus acciones en "tiempo real" a un entorno que no para de mutar.

Es evidente, la tecnología móvil trasformará por completo la experiencia del viaje de negocios, gracias a la posibilidad de acceder a información y productos clave para facilitar los trámites de los proveedores y agentes de viajes. Eso mismo se deduce del último reporte de Amadeus y la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE), según el cual todos estos beneficios están en desarrollo y en el corto plazo cubrirán las necesidades de todo tipo de cliente, no sólo el corporativo.

Los servicios que crecerán serán la posibilidad de realizar reservas y reorganizar vuelos, reservar hoteles y completar los formularios requeridos para facturación, mientras uno se encuentra en el medio del viaje. Algunas aerolíneas ya empezaron a ofrecer algunos servicios desde hace algunos años, como notificaciones de los vuelos a través de mensajes de texto.

Asimismo, gran variedad de compañías estadounidenses están realizando pruebas con los mobile boarding passes (tarjetas de embarque móviles). La aerolínea envía un código de barras electrónico al viajero vía mensaje de texto o email y luego él pasa el dispositivo a través de un escáner en el aeropuerto y embarca, sencillo. Sin embargo, a la vez que el rango de dichos servicios se está esparciendo, nuevos beneficios están en desarrollo, presentando nuevas oportunidades para todos los usuarios, no sólo el corporativo. Sus usos crecen desde el ejecutivo de altos niveles gerenciales hasta quien viaja por placer durante sus vacaciones una vez al año.

A diario utilizo mi móvil porque me ofrece flexibilidad, conectividad y productividad. En el futuro, estas características se extenderán a la utilización del celular como llave de habitaciones, método de pago o acceso a los sitios de los proveedores que intervienen en el viaje. Del mismo modo, será posible recibir alertas de seguridad, avisos de retrasos u otros problemas. Lo positivo de este avance también reside en que los servicios permitirán a los agentes de viajes y a sus clientes obtener mayor conocimiento de necesidades y comportamientos del viajero con el fin de brindarles nuevas servicios.

En pocos años, la tecnología móvil producirá profundos cambios, mayores a los actuales, en la forma de comunicarse con clientes, en el modo de realizar negocios, comprar bienes y servicios, leer sus libros preferidos, mirar películas, planificar viajes, etc. Es un avance tecnológico "escalable", que rompe un nuevo paradigma y que dará paso a nuevas costumbres en nuestra manera de integrarnos en un mundo que gira cada vez más rápido...

Por todo esto, las compañías ya deben comenzar a pensar en qué disponibilidades tienen y cuáles son necesarias para responder a los crecientes requerimientos de sus equipos de trabajo y de sus clientes. Para realizar una gestión de ellos más eficiente, el potencial del canal móvil es enorme. Dependerá de cada uno empezar a explorar estas oportunidades.

*El autor es director ejecutivo de Amadeus para América Latina.

Más información: www.amadeus.com/ar.