Avaya inauguró nuevas oficinas y apuesta al capital humano argentino

Avaya anunció la apertura de sus nuevas oficinas en Argentina, desde donde funcionará su cuarto Centro Global de Soporte de Servicios (GSS), cuyo objetivo es brindar atención a sus clientes las 24 horas en todas sus líneas de productos. El centro se inauguró el año pasado (ver nota) como parte de la estrategia mundial de la compañía.

1. Javier Braun 2. Sal Mahbouba

El edificio está ubicado en Lavalle al 1800 (Capital Federal) y tiene una capacidad para 900 empleados. Cuenta con 12.585 metros cuadrados distribuidos en 10 pisos, con espacios destinados a las distintas áreas de ventas, servicios, recursos humanos, finanzas y operaciones, y también reservó salas para capacitar a su personal y armar un showroom con las distintas soluciones.

La compañía de servicios de comunicaciones unificadas y Contact Centers invirtió alrededor de 20 millones de dólares en el país a fin de apoyar así su crecimiento a nivel global. “Proyectos de esta magnitud nos permiten reforzar el liderazgo de Avaya, tanto a nivel local como internacional”, dijo Javier Braun, director general de Avaya Cono Sur.

El GSS local se sumará a otros tres ubicados en Hungría, India y Estados Unidos. De esa forma, se cubrirá la totalidad del día, estableciendo routeos de llamadas que derivaran las consultas a los distintos centros según disponibilidad y horario. Esta estrategia fue denominada “Follow the sun” (siguiendo al sol).

Incorporando capital humano

Cuando se inauguró el centro, Avaya pretendía reclutar a 650 empleados para el año 2011. Sin embargo, con el éxito y la inversión realizada en los últimos meses, aceleró el proceso y estimó que para 2010 ya contará con ese personal. Al día de hoy, 275 personas ya fueron contratadas, y están en sus funciones, o en período de capacitación.

En diálogo con Canal AR, Sal Mahbouba, vicepresidente del Centro Global de Servicios de la compañía, explicó que el perfil de empleado buscado es variado. Generalmente se concentran en Ingenieros de todo tipo, Licenciados en Comunicación o carreras afines, con dominio del idioma inglés (oficial para la atención del centro). “Sin embargo, la división del personal por áreas no está determinada por sus estudios, sino por su perfil profesional y desempeño en cada tarea”, agregó.

Los individuos seleccionados, deben pasar por una capacitación de 15 semanas que incluye elementos tales como el aprendizaje e incorporación de la teoría y práctica en laboratorio. Cuando estén en ejercicio, participarán de lo que el ejecutivo denominó “campamentos militares”, a fin de poner foco en algún producto o servicio en particular, metodologías de trabajo o herramientas.

“Las ventajas del mercado argentino es que cuenta con personal muy motivado para trabajar y sobre todo en empresas extranjeras, tienen buena formación académica y nivel de inglés. Aún no tuvimos la oportunidad de analizar desventajas a gran escala, pero tal vez el tiempo de estadía en la compañía puede ser un factor que tengamos que tener en cuenta”, señaló Mahbouba.

Como la incorporación de recursos humanos es un desafío para el sector, la política de reclutamiento se ejerce de forma agresiva a través de las metodologías tradicionales, medios de comunicación y trabajo conjunto con universidades, como sucedió con la casa de estudios Blas Pascal de Córdoba, cuyos estudiantes tienen la posibilidad de acceder a información específica, trabajar en los laboratorios de Avaya, y participar de su programa de pasantías (ver nota).

A continuación, un breve recorrido por las instalaciones de Avaya:

Más información: www.cala.avaya.com.