El Gobierno porteño presentó su nuevo Call Center
23 de Junio de 2009El jefe de Gabinete, Horacio Rodríguez Larreta, se refirió a la iniciativa como “un paso adelante” en su objetivo de simplificar trámites y garantizar una mejor calidad de atención al ciudadano
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires inauguró su nuevo Call Center, que funciona llamando al 147. El jefe de Gabinete porteño, Horacio Rodríguez Larreta, se refirió a la iniciativa como “un paso adelante en el marco de la política que estamos implementando para simplificar trámites y garantizar una mejor calidad de atención al ciudadano”.
En enero de 2008, la Subsecretaría de Atención Ciudadana comenzó el trabajo de unificación de las 25 líneas 0800 y más de 45 números de contacto pertenecientes a distintos organismos. Con ese fin, avanzó en la centralización del lenguaje de la información y convocó a una licitación pública para montar el centro.
A través del 147 los vecinos pueden iniciar y consultar reclamos, denuncias y quejas, realizar trámites de la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP), solicitar turnos para Registro Civil, controladores de faltas, otorgamientos y renovación de licencias de conducir. Además, dará información general sobre Salud, Educación, Defensa al Consumidor, Plan Jefas y Jefes de Hogar y Turismo.
“Lo que queremos fundamentalmente es que nadie tenga que exponerse a largas colas y pérdidas de tiempo, que crean complicaciones laborales o que quitan tiempo para que la gente pueda descansar o para compartir en familia”, señaló Rodríguez Larreta. Y explicó que cada llamada disparará un ticket o un correo electrónico de recepción que permitirá un seguimiento más simple de cada caso, tanto para los ciudadanos como para el Estado.
Por último, el funcionario destacó que gracias al aumento de las posiciones de atención (pasó de tener de 65 a 100 empleados), el desarrollo de un software de voz basado en tecnología Interactive Voice Response, la incorporación de servicios de atención electrónica y la integración de los sistemas de reclamos y denuncias en una única pantalla, se duplicó la productividad del Call Center.
Más información: www.buenosaires.gov.ar.
