Las comunicaciones unificadas, la respuesta que esperaban las empresas

En el mundo corporativo, en el que el volumen de información es creciente y diversificado, se torna cada vez más necesario garantizar la velocidad, el control y la seguridad de las informaciones de negocio. En ese contexto, las soluciones de Comunicación Unificada (UC) surgen como alternativa ideal para aquellas empresas que desean agilizar su proceso de gestión de datos, porque proporcionan la integración de las más utilizadas fuentes de información.

Diego Faita, UC Solution Manager de Avaya para Caribe y América Latina

El escenario de las comunicaciones de hoy, es radicalmente diferente al de hace una década, incluso al de sólo unos pocos años atrás. Ya no estamos limitados a un dispositivo, ni a dos, ni a tres. Cualquier persona de negocios lo sabe muy bien. Todos los días recibimos comunicaciones a través del correo de voz, correo electrónico, teléfono de la oficina, teléfono móvil, mensajería instantánea, mensajes de texto y videoconferencia, entre otros.

Esto puede ser fácilmente trasladado a la vida diaria de cualquier adolescente, donde muchas de estas tecnologías se están convirtiendo en commodities. Las herramientas de comunicación están migrando del mercado de consumo para satisfacer nuevas necesidades en el mundo de los negocios. El potencial de UC para combinar tecnologías, y herramientas de comunicación y colaboración, con el propósito de abrir nuevas y atractivas formas de hacer negocio, se refleja también dentro de las actividades de la compañía, ya que supone la buena predisposición de los empleados para adoptar estas nuevas modalidades.

Pensemos que desde la aparición del telégrafo, hasta el teléfono, pasaron 40 años. Del teléfono a la radio, pasaron 30 años, y de la radio a la televisión pasaron 20 años. En lo que se refiere al alcance, la radio tomó 38 años en llegar a 50 millones de personas, mientras que a la televisión le tomó 13 años, una vez abierta al público en general; y a Internet llegó a una audiencia de 50 millones de personas en sólo 4 años. Como podemos ver, en el siglo XXI los tiempos se acortan debido al uso de estándares, el costo de adquisición y la flexibilidad que lo hacen determinantes para alcanzar este ritmo de adopción.

Podemos destacar como ejemplo a la Web 2.0. Las redes sociales han alcanzado un alto grado de adopción. Pensemos que lo jóvenes de hoy la utilizan para estudiar, relacionarse, conocer gente, expresarse, mostrarse, etc. Esto muestra a las claras que en los últimos años, una serie de cambios tecnológicos está modificando nuestra forma de comunicarnos, relacionarnos, informarnos y por qué no, la manera en la que trabajamos.

Si la Web 2.0 está dirigida para los usuarios, la Empresa 2.0 (del inglés Enterprise 2.0) está dirigida a los empleados, clientes y stakeholders, donde se fomenta el uso de herramientas de Web social tanto a nivel interno (entre las distintas áreas) como en su relación externa con el sector en el que se encuentre. Es importante considerar a la Empresa 2.0 como una herramienta más para gestión de negocios.

Según Andrew McAfee, profesor de la Universidad de Harvard, quien utilizó la expresión Empresa 2.0 para describir la utilización de plataformas de software social dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. Esto significa que, tal como los usuarios de las aplicaciones Web 2.0 , hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos técnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organización, promoviendo relaciones entre personas y compartir el conocimiento, así como también el trabajo colaborativo.

Tal como ocurre con las redes sociales, las Comunicaciones Unificadas reducen la incomodidad y los retrasos derivados de intentar buscar y conectar con los contactos claves. Además, las soluciones de Comunicaciones Unificadas permiten a los empleados filtrar y controlar el nivel de contacto que recibe, lo que les permite tener un mayor control sobre el flujo de trabajo. Todos los principales actores en la industria comprenden que las Comunicaciones Unificadas son un fenómeno que no puede ser ignorado.

Ahora, las compañías debemos empezar a evaluar en tomar lo que comenzó como una tecnología de consumo y hacerlo relevante para el negocio, logrando así mayores beneficios para sus clientes.

Más información: www.avaya.com.