Cómo lograron cautivar al público argentino los smartphones

La telefonía se prepara para ingresar a una nueva etapa en Argentina. Ante la maduración del mercado (hoy casi todas las personas tienen un equipo móvil), las operadores ven en los smartphones la clave para dar un salto e incrementar sus ingresos, al ofrecer servicios y aplicaciones que demandan un mayor consumo de datos. Para conocer el horizonte a futuro que se le presenta a este segmento, Canal AR consultó a referentes de los principales fabricantes.

Agustina Ruiz, Pablo Grasso y Javier Otero

De acuerdo a Carrier y Asociados, si bien durante el primer semestre de 2009 no creció la cantidad de unidades ingresadas al país (alrededor de 170.000), lo que sí aumentó fue la proporción de teléfonos inteligentes sobre el total de terminales, que pasó del 2,95% al 4,08%. Nokia posee el 44% del market share, seguido de cerca por Research In Motion (RIM), con un 38%, y Samsung, que acapara el 6%.

Agustina Ruiz, gerente de Comunicaciones de Nokia para Cono Sur, evaluó que ese auge se debió a varias razones. En primer lugar, porque la incorporación progresiva de dispositivos móviles de alta tecnología y su producción en masa condujo a una reducción de su precio. “Con el correr del tiempo, equipos que al momento de su lanzamiento formaban parte del sector más alto de la pirámide, se volvieron accesibles a una parte más importante de la población”.

Otro elemento que alentó su adopción fue el trabajo que la compañía llevó a cabo con los operadores, a fin de “instalar este tipo de dispositivos en el marco de una relación beneficiosa para ambos”. Pero sin lugar a dudas lo más importante fue la respuesta de los usuarios, que vieron a los smartphones “como una inversión y no como un lujo extravagante”.

Por su parte Pablo Grasso, Carrier Sales Manager RIM Argentina, consideró que se trata de un fenómeno a nivel mundial. Lo que sucede es que la gente ya no se conforma con hablar por teléfono o enviar un mensaje de texto, sino que desea estar conectada a redes sociales, mensajería instantánea, y acceder a mails, en cualquier momento y lugar. Además, es de gran ayuda que los dispositivos bajen de precio, y que “el consumidor de a poco está dejando el concepto de que es algo que sólo usan las empresas”.

En esa misma línea se manifestó Javier Otero, gerente de Ventas de Celulares de Samsung. “Tradicionalmente, los smartphones eran usados por el mundo corporativo, pero hoy encontramos una amplia variedad de modelos, que ofrecen diseños e interfases más atractivas para un público más amplio, que incluyen emprendedores y jóvenes profesionales”.

¿Hacia dónde va el sector?

Ruiz consideró que los equipos del mañana se caracterizarán por las mejoras en el diseño, la interfase de usuario, y la adopción de pantallas táctiles y teclado Qwerty. “En el caso de los clientes más sofisticados, los sistemas operativos abiertos tales como Windows Mobile y Android generarán un nicho de innovadores que fomentarán el desarrollo de nuevas aplicaciones”. En cambio, para Otero será necesaria una inteligente combinación del hardware y software, a fin de brindar al usuario “un equipo fácil de usar, intuitivo, sin muchas complicaciones”.

- ¿Qué barreras deben tirar abajo todavía los smartphones para consolidarse definitivamente en el mercado argentino?

Agustina Ruiz: El uso masivo del mail personal o profesional, la mensajería instantánea móvil, y el acceso a Internet de banda ancha facilitada por la velocidad de ingreso y los menores costos de conexión, alentará la aceptación de dispositivos que claramente nos proveen una efectiva convergencia de la PC y el celular, en un sólo equipo.

Pablo Grasso: Creo que es cuestión de tiempo y de la madurez natural del mercado. De a poco, el consumidor irá dejando de lado el paradigma de que un smartphone es algo caro y complejo. Hace 10 años, BlackBerry salió a satisfacer una necesidad de las empresas, que era la de movilizar su correo electrónico, y por eso es líder en este segmento. Sin embargo, actualmente nuestras ventas están repartidas 50-50 entre el mercado Empresas y el Masivo.

Javier Otero: En Nokia consideramos que el usuario argentino está bastante avanzado en cuanto a la adopción de este tipo de terminales, aunque queda todavía camino por recorrer. Se debe continuar ampliando la estructura de redes que soporte este tipo de equipos, para que los usuarios accedan a servicios de alta calidad, sin importar donde se encuentren.