Cómo cambiaron las redes sociales la comunicación de las empresas

El martes 15 de septiembre, a partir de las 9.30, se desarrollará en el Auditorio de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires la Primera jornada nacional sobre imagen, comunicación y redes sociales. El encuentro contará con la presencia de distintos oradores, que analizarán las causas que dieron origen a estas plataformas 2.0 y cómo modificaron la forma de interrelacionarse entre las personas y con las empresas.

A su vez, se hablará sobre las oportunidades que plantea Internet en un contexto mundial recesivo y se analizará el uso no autorizado de contenidos personales, los grupos de opinión y la responsabilidad de los distintos actores involucrados en este segmento. Una de las disertantes será Florencia Sabatini, PR Regional Manager de Sonico y Profesora de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y de la Universidad Nacional de La Matanza (UNLaM).

En su charla abordará las características de la forma en que las empresas, organizaciones y marcas se interrelacionan en esta clase de sitios Web. La ejecutiva señaló a Canal AR que es importante que las empresas entiendan que, además de sus productos y servicios, también tienen un espacio en las redes sociales, “donde pasan cosas y pueden entrar en contacto con los usuarios de forma directa y en tiempo real, obteniendo un feedback inmediato de su parte”.

En segundo término, hablará sobre la visión particular de Sonico, portal que cuenta con 40 millones de usuarios latinoamericanos. La idea del site es que la gente disponga de un perfil personal, laboral o profesional, y público. “De esta manera, podrá elegir qué contactos tener en cada uno de estos ámbitos, y qué información querrá compartir en cada uno”, a fin de tener un mayor control de la toma de decisiones a la hora de elegir qué contenido mostrar. “Lo ayudamos a que organice su vida online”, dijo a este medio.

- ¿De qué forma se acercan las organizaciones y marcas a las redes sociales?

- Las organizaciones y marcas encuentran en las redes sociales un espacio donde se pueden unir a conversaciones entre los usuarios. Internet es una plataforma niveladora donde personas, marcas y organizaciones tienen el mismo poder de comunicar algo. En Sonico, las marcas pueden relacionarse con la gente a través de las páginas públicas. Desde allí se contactan con quienes se hacen seguidores o fans. En estas plataformas, la interacción es real y de dos vías, a diferencia de la unidireccionalidad que plantean los medios tradicionales.

Este universo de la Web 2.0 representa un gran desafío para las marcas, y requiere por parte de las organizaciones de una madurez comunicacional para poder encarar este tipo de diálogo, incorporando nuevas reglas de juego: deben aceptar y dejar publicado el comentario generado por un usuario para darle legitimidad, postear contenidos relevantes de acuerdo a los perfiles de los usuarios, o apelar a recursos hipertextuales para ser más eficientes en la comunicación.

- ¿Qué tipo de comunicación cree que generarán esta clase de plataformas en los próximos años?

- Una comunicación más legítima y transparente, más democrática. Sin dudas, las marcas tendrán que elevar su nivel comunicacional y hacer un sincretismo entre los mensajes de sus productos/servicios, sus mensajes corporativos y los temas que resulten relevantes para este nuevo “prosumidor”, que no sólo consume información, sino también la produce.

Otros de los oradores serán María Laura García, CEO de GlobalNews, Inteligent Media Search & Analysis, y Gustavo Ibáñez Padilla, profesor titular de la cátedra Consultoría de Imagen, en el Master en Dirección de Comunicaciones Institucionales de la UCES.

Más información: www.sonico.com.