“El 2009 le sirvió a los comercios para saber que el futuro está en Internet”

La crisis financiera de 2009 obligó a las empresas, tiendas y pequeños comercios a replantear su estrategia y encontrar otras metodologías para resistir los golpes de una posible recesión. Dentro de ese contexto, el comercio electrónico se erigió como un terreno fértil para potenciar las ventas y oportunidades de llegar a más clientes. Según un estudio de Prince&Cooke, el año pasado e-commerce generó 5.240 millones de pesos, y se calcula que en 2010 podría crecer entre un 25 y 30%.

"Vamos a tener un mercado de e-commerce más maduro, como el de Brasil"

Uno de los referentes de este segmento es BuscaPé, portal de origen brasileño que se dedica a la búsqueda y comparación de productos, servicios y precios de Latinoamérica, que fue testigo de esta situación. Sus ofertas mensuales crecieron en promedio por mes un 30%, y en el año registró más de 650 mil ofertas que en 2008.

Gastón Funes, gerente general del sitio Web en Argentina, explicó a Canal AR que tal suba se debió a que las tiendas con locales a la calle “se dieron cuenta que Internet es definitivamente una mejor alternativa en épocas de crisis”, y volcaron o ampliaron su catálogo a sus propias páginas. BuscaPé replicó esa información, y en consecuencia, experimentó un alza de tráfico.

A su entender, esa experiencia cambió la idea que tenían algunas empresas sobre el rol y valor de tener o no una presencia fuerte en la Web, por lo que la superación de la crisis no los llevará a volver sobre sus pasos. Todo lo contrario. Seguirán enfocándose en la Red, aunque “sin descuidar el comercio tradicional”. “El 2009 les sirvió de experiencia para saber que el futuro está en Internet, y que van a tener que desarrollar sus estrategias online para incrementar y complementar las ventas”, agregó el ejecutivo.

BuscaPé tiene planeado sumar funcionalidades durante los próximos 12 meses, que girarán en torno a ofrecer mayor cantidad de información sobre los productos. Actualmente, los usuarios acceder a datos básicos: el precio y comparaciones técnicas. A ello se le agregará la opinión de los potenciales compradores, reviews, videos y alertas de precios.

Corriendo en desventaja

De acuerdo a Funes, para que el comercio electrónico en Argentina alcance los niveles de países como Brasil y Chille hace falta que crezcan las ofertas virtuales. “Si bien la situación mejoró, hace falta que todas las tiendas y comercios tengan su sitios de Internet para hacer ventas online desde sus plataformas”. Consideró que sin esa pata difícilmente será un mercado que logre dar un salto definitivo.

- ¿Por qué evalúa que las empresas todavía no se volcaron de lleno a Internet?

- Por desconocimiento. Están acostumbrados a plataformas de terceros, pero se olvidan que los usuarios de Internet necesitan reconocer el comercio para generar confianza. Si la gente ve una tienda que conocen y entran a su sitio Web, van a comprar ahí, en lugar de los sitios donde no saben quién es el vendedor.

- ¿Cuál considera que son las principales tendencias que caracterizarán a las ventas online este año?

- Habrá una ampliación del catálogo. Las compañías más conocidas del “mundo real”, por decirlo de alguna manera, van a estar con una presencia muy fuerte en Internet con el e-commerce. Es algo que se viene dando desde 2009. Por ejemplo, en junio del año pasado Garbarino empezó a vender por Internet, y seguramente Frávega también lo hará. Las empresas van a tomar consciencia de que tienen que hacer e-commerce real. O sea, tener su propio sitio de Internet, vender en línea y entregar el producto a las pocas horas de haberlo vendido.

Según el documento de Prince&Cooke, un 23% de los usuarios de la Web (5,29 millones de personas) realizan compras online, por un monto promedio de 900 pesos. Además, reveló que un 20% concentra el 70% del gasto, con un promedio anual de 3.460 pesos. El 80% restante adquiere anualmente dispositivos de 371 pesos en promedio.

Por otro lado, el estudio aseveró que el 66,3% de las compras se hacen desde el hogar, y que la frecuencia es del 14% en el caso de más de una vez al mes, 23% para varias veces al año, y de un 39% en una o pocas veces al año. ¿Qué es lo que buscan? El listado lo lideran los equipos de audio video (22%), electrodomésticos (16%), cámaras, MP3 y filmadoras (15%), y productos de informática (15%).

De cara al Congreso. En los próximos meses llegará al Parlamento un proyecto de Ley que apunta a regularizar el comercio electrónico, que fue elaborado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) –BuscaPé es miembro-, Cabase y Cicomra. Funes explicó que el principal objetivo de la norma es regularizar la responsabilidad de terceros, y que se establezca qué datos tienen que estar a la vista de los usuarios para que éstos se sientan seguros a la hora de hacer una operación online.

Más información: www.buscape.com.ar.