Cervecería Quilmes mejoró su infraestructura de IT

La Cervecería y Maltería Quilmes recurrió a la firma Softtek, dedicada a la provisión de soluciones de IT, para que esta última se encargue de optimizar su modelo regional para centralizar la atención de incidentes y lograr mayor productividad y ahorros en los costos de manutención. La iniciativa demandó una inversión total de 3,1 millones de pesos.

Ambas compañías comenzaron a trabajar juntas en 2005, cuando la firma tecnológica se hizo cargo de los servicios de prestación remota para soportar los diferentes requerimientos de la plataforma SAP que usaba la compañía.

Este crecimiento demandó la estructuración del modelo con un equipo de más de 70 recursos y llevó a la adaptación de sistema que permitiera garantizar los tiempos de respuesta de los SLA (Service Level Agreement, según sus siglas en inglés) y el nivel de servicios requerido para varios clientes en la región.

A través de dicha alianza, Quilmes buscó centralizar sus operaciones, incorporar nuevas metodologías basadas en SLA y métricas de prestación para detectar y resolver posibles dificultades, además de evaluar métricas de utilización de servicios con sus tiempos de atención.

Ahora, el objetivo principal de Softtek será optimizar metodologías y procesos con herramientas de alta calidad y ofrecer un servicio confiable de gran valor. Se tratará de evitar la rotación de los recursos, ya que la estructura fija permitirá generar conocimiento sobre aspectos formales e informales que hacen hoy a los procedimientos internos de la empresa.

Más información: www.quilmes.com.ar.