Páginas Amarillas busca el equilibrio en la migración del papel a lo digital

Páginas Amarillas está en medio de una profunda renovación tecnológica, sumado a la presencia en las guías, y nuevos productos y servicios online. La encargada de supervisar este plan de transformación es Mónica Quevedo, directora de Operaciones y Sistemas de la compañía desde hace un año y medio. “Es un proceso lento, todavía hay mucha gente que usa las guías en papel, y va a seguir habiéndola, pero es un camino en el tiempo”, dijo. Considera que no se van a reemplazar las guías de papel por Internet porque son medios diferentes, cada uno con su valor de uso.

"Realizamos un seguimiento formal de Sistemas a través de un plan de acción."

La ejecutiva coordina el área de Operaciones y de Sistemas, que cuenta con más 90 empleados. La primera se ocupa del proceso editorial de las 66 guías, que se producen anualmente en papel, desde la venta de cada anuncio, compaginación, imprenta, hasta la distribución. A su vez, comprende la publicación en guías online ( páginas amarillas, blancas, hoteles, restaurantes, viajes, mobile), “que son las que cada vez están tomando más vigor” dijo. La operatoria de estos servicios es totalmente diferente a la de papel. Tiene otra dinámica, exigencia y exposición. Por su parte, Sistemas se ocupa de articular las plataformas tecnológicas y aplicativos para dar soporte a los procesos de negocios.

Hace seis meses que finalizó la reorganización del área de Sistemas, con una modificación de roles y de skills, donde cambiaron el modelo de sourcing y de abastecimiento, por servicios externos. “Diferenciamos las tareas que realiza directamente la empresa, de las tácticas que podemos tener fuera de la compañía, a través de terceros”, manifestó.

A Quevedo siempre le gustó la Lógica y las Ciencias Exactas. “Me atrae el razonamiento, y cuando empecé a ver qué carrera seguir, busqué consejos en otras personas, y me orientaron a la informática”, señaló. En realidad, con los años se dio cuenta que le hubiera gustado también estudiar otras cosas, como Ingeniería Electrónica, Administración de Empresas o Economía. Una de sus pasiones es la lectura. Lee crónicas y temas relacionados con el análisis de cambios en las fuerzas de las economías, y de transformación en el mundo, siendo su escritor favorito el novelista ruso León Tolstói.

Antes de ingresar a Páginas Amarillas, estuvo nueve años en Metlife, pero la finalización del sistema de jubilaciones privadas marcó su salida. Terminó el colegio secundario en Santa Ana, pero pasó por varias escuelas ya que su padre trabajaba en las Naciones Unidas y tuvo que irse a vivir a Medio Oriente.

Novedades tecnológicas

Entre las últimas innovaciones que realizó la compañía se encuentra el reemplazo de los portales de Páginas Amarillas y Páginas Blancas, junto con sus motores de búsquedas, y las guías online de hoteles, restaurantes, y viajes. Para 2011 se realizarán nuevas inversiones de aplicaciones móviles, comunidades, y una solución de contact center, dando soporte a la plataforma de televentas, basada en telefonía IP, y sumando herramientas para mejorar la calidad de datos. A nivel tecnológico, los planes que están desarrollando son el fortalecimiento de cuestiones de seguridad, la consolidación y virtualización de servidores, y la migración a telefonía IP.

Además, están desarrollando una nueva plataforma de distribución para gestionar la entrega de guías, tercerizada en distintos proveedores. “Apuntamos a tener un sistema que permita controlar las rutas y las rendiciones de guías en forma inmediata”, afirmó. Y agregó: “Argentina es muy grande, y la guía es un producto que tiene que llegar absolutamente a todo el país. Es muy complejo, tanto como el correo, porque tenemos que estar en todas partes”.

Más información: www.paginasamarillas.com.ar.