Sistema de Comunicaciones Financieras mejora gracias a la tecnología
24 de Diciembre de 2009Se trata de un servicio de gestión de Anida orientado a monitorear los componentes IT que soportan los procesos críticos de la Red Bancaria.
Anida , empresa chilena integradora de soluciones empresariales basadas en TI, se adjudicó la puesta en marcha de un Servicio de Gestión de Procesos de Negocios basado en la tecnología Business Availability Center (BAC) de HP BTO, orientado a monitorear los componentes tecnológicos que soportan los servicios y procesos de negocios provistos por la Central de Riesgos de Sinacofi a sus clientes, vía Web o a través de Redes Bancarias (RBI).
Y los resultados obtenidos hasta ahora han sido exitosos, al contar con un servicio que pone a disposición del Sistema Nacional de Comunicaciones Financieras (Sinacofi) , indicadores cuantitativos de disponibilidad y tiempo de respuesta de los procesos de negocios críticos para la central de riesgos, contribuyendo a la gestión de disponibilidad y de sus prestaciones basadas en IT.
Calidad de servicio
En concreto, en Sinacofi se desarrolló internamente una herramienta informática para medir la disponibilidad del servicio.
“Sin embargo, para dar un paso más allá en este objetivo, se escogió a Anida para implementar un servicio de outsourcing informático basado en una herramienta de clase mundial que mide los atributos que son de valor para el cliente”, explica Eduardo Saavedra, Gerente de Operaciones y Tecnología de Sinacofi.
La herramienta provista por Anida es Business Availability Center (BAC) de la suite de HP BTO.
BAC permite a las empresas administrar el buen funcionamiento de sus servicios y aplicaciones de negocios, así también optimizar su disponibilidad, su desempeño y su efectividad.
Los servicios involucrados en esta misión son el monitoreo de la experiencia del usuario final de los procesos de negocios, administración de nivel servicio, recursos avanzados para detectar y aislar el punto de falla y el Tablero de Mando, que muestra el buen funcionamiento y el estado de la información a todos los indicadores KPI que permiten gestionar en forma proactiva los servicios monitoreados.
El objetivo es compararse con la misma meta que se ha impuesto internamente Sinacofi en relación al cumplimiento de los niveles establecidos de servicio para sus clientes.
Así, Anida informa a Sinacofi del comportamiento del servicio y de la salud de los componentes de infraestructura que soportan el negocio, además de sus tiempos reales de respuesta y disponibilidad. El resultado es que quede en evidencia el cumplimiento de los SLAs establecidos, determinar dónde están los puntos que fallan de la red, y qué servicios están siendo afectados.
Para complementar esta tarea, los profesionales de Anida ayudan constantemente al soporte de gestión de problemas a través de informes mensuales de Gestión de Servicios.
Paralelamente, y para complementar la solución, se efectúa el manejo del ciclo de incidente a través de la Mesa de Servicios Anida (MSA). De esta manera, el sistema de gestión de incidentes genera una alerta al operador de la MSA que indica el no cumplimiento de un servicio establecido, enviando un ticket al responsable del servicio definido por el cliente.
Por otro lado, se monitorean los componentes IT que soportan los procesos de negocios de la Central de Riesgos mediante la herramienta Sitescope, contribuyendo a detectar la causa raíz cuando estos componentes se ven degradados y afectan por ende a algún servicio asociado.
De acuerdo a Eduardo Saavedra, “el servicio implementado por Anida cumple en ese sentido los objetivos establecidos. También la idea es proyectar el uso de esta tecnología en SINACOFI, incorporando otro tipo de servicios para el segmento bancario que nuestra compañía está desarrollando”, concluye.
Más información: www.anida.cl, www.sinacofi.cl.
