Aspect y Belltech presentan sus Comunicaciones Unificadas Colaborativas

Aspect, proveedor de comunicaciones unificadas (CU), servicios de colaboración y software, presentó junto con Belltech las últimas tendencias en aplicaciones para Centros de Contacto con foco en soluciones colaborativas que alcanzan al nuevo cliente 2.0.

Esta acción, realizada conjuntamente por ambas empresas en Argentina y Chile, forma parte de un “roadshow” que trajo a los países a expertos internacionales de Aspect para presentar dichas soluciones a sus clientes en cada mercado.

Las comunicaciones con los clientes están en un período de transición: de una interacción en términos empresariales a una colaboración en términos de los consumidores. Actualmente, las empresas necesitan de aplicaciones que trabajen en el ámbito de las comunicaciones en tiempo real y las tecnologías Web 2.0 que manejan sus clientes. En línea con este paradigma, se imponen nuevas métricas dentro del centro de contacto que promuevan procesos de negocio adaptados a este incipiente escenario.

Las Comunicaciones Unificadas proponen soluciones con nuevas capacidades y procesos convergentes que proporcionan una experiencia consistente al cliente y posicionan a la empresa que las ofrece como una Empresa 2.0.
Convirtiendo el potencial de las comunicaciones unificadas en resultados reales de negocio

Soluciones convergentes

En la presentación los expertos en tecnología, dieron a conocer conceptos esenciales:
Visibilidad real del desempeño operacional, o cómo los reportes pueden proporcionar la visión del autoservicio y del contacto en vivo con agentes online

Control Unificado y Colaboración Universal en el centro de contacto, la posibilidad de la convergencia de soluciones y aplicaciones brindando al agente un escritorio unificado que permita el flujo de trabajo simplificado, multicanal y multitarea.

Mauricio Ramírez, director de Ventas de Aspect del Cono Sur comentó que: “Nos complace presentar en Argentina y Chile simultáneamente las soluciones de Comunicaciones Unificadas colaborativas para el nuevo cliente 2.0. El desarrollo de tecnologías integrables y escalables, que posibilitan procesos medibles y únicos son la clave para que las empresas puedan adaptarse a la nueva era de la revolución del contacto”.

“Actualmente, uno de los grandes desafíos es interactuar con los consumidores a través del medio y del momento en el cual quieren relacionarse entre sí y con las empresas, por lo que la solución de UIP de Aspect Software para el Contact Center 2.0 presenta claras ventajas para las compañías que quieren contactar de manera efectiva a sus clientes”, enfatiza Rodney Everard, vicepresidente ejecutivo de Belltech.

Más información: www.belltech.la, www.aspect.com.