Avaya presentó su nueva cultura

Conectar de manera más inteligente a las personas es el objetivo de Avaya, que hoy lanzó en Argentina (país en el que la empresa tuvo mayor crecimiento en América Latina) su "nueva era de las comunicaciones inteligentes", la nueva estrategia basada en business communication applications. Michael Thurk, vicepresidente del Grupo de Comunicaciones para Empresas en Avaya, identificó en su presentación a la Argentina como el mercado latinoamericano de mayor crecimiento y respondió a la pregunta ¿es IP el futuro? "La respuesta, tanto para el mercado de networking como para el de telecomunicaciones, es que IP no sólo es el futuro, sino también el presente".

Pero la presentación, que tuvo lugar en un salón repleto del Hotel Sheraton de Buenos Aires, comenzó a cargo de dos estrellas televisivas: Ronnie Arias y Karina Mazzoco. El primero definió Telefonía IP, concepto clave en los planes de la empresa: "La telefonía IP es tener un servicio telefónico a través de la red de la computadora; voz y datos en la misma red. Cada teléfono tiene un número único, como el de mi mamá: 4582...., pero en realidad se trata de una dirección IP, como en Internet, y así se pueden hacer y recibir llamadas desde todo el mundo". A Mazzoco le tocó definir lo que significan las comunicaciones inteligentes para Avaya: "Integrar de forma sencilla y abierta las aplicaciones y comunicaciones con los negocios. Conectar inteligentemente al personal de la empresa y a los clientes con la gente correcta, al momento correcto, y a través del medio correcto".

En una nota publicada por este medio el pasado 15 de mayo, Horacio Molinari, director general de Avaya, resumió los cambios tecnológicos que plantea esta nueva era: "Es comunicación inteligente porque puede llevarse a cabo en cualquier lugar, porque tiene interoperabilidad abierta con todas las marcas, y porque mejora la disponibilidad de los sistemas. En cualquier lugar, que todos hablen con todos y que mejore la disponibilidad y seguridad de los equipos", había dicho el ejecutivo, quien en esta ocasión se limitó a agradecer la participación de las dos estrellas y presentar a Thurk.

En el marco del evento, Canal AR entrevistó a Humberto Pereyra, director regional de Canales para América Latina:

- ¿Cómo incide esta cambio estratégico en los canales de Avaya?

- Avaya está entrando en una nueva era denominada business communications applications. Nosotros, a través del programa de business partners, básicamente estamos dándole consistencia al programa para ayudar a desarrollar a los partners esta nueva era. Nos estamos focalizando con mucha fuerza en el entrenamiento de los business partners, pero ya no en las áreas de preventa y posventa, en donde hicimos hincapié estos últimos años, sino también en el entrenamiento de las fuerzas de venta de los canales. En América Latina está cambiando la cultura de venta a través del canal.

- ¿Qué mercados verticales identifican como principales en América Latina?

- El éxito de Avaya se halla más en el mercado financiero y en el de telecomunicaciones. Avaya vende telefonía IP, Contact Centers, soluciones de mensajería unificada y servicios.

Telefonía IP

"En el caso de la telefonía IP, es importante mencionar que es el negocio que se está desarrollando más rápidamente en el país. Tenía un ratio de adopción tecnológica bastante más lento en los últimos tres años, Argentina estaba evaluando si el protocolo IP iba a ser la apuesta. Ahora que se aclaró el panorama, el país está disparado.

- ¿Desde cuándo se nota esta situación?

- Yo diría que desde hace un año y medio. Ahí es cuando se empezaron a ver las implementaciones, y la taza más alta de América Latina en soluciones IP.

Por último, director regional de Canales opinó sobre el nuevo rol de los gerentes de sistemas: "Hay algo que ese está dando muy importante en los roles de los gerentes de sistemas. Antes eran tradicionalmente táctico-operativos, eran un centro de costo. Ahora, el gerente de sistemas en las empresas argentinas está siendo considerando como parte del corazón de la estrategia de la empresa, porque ese hombre está combinando los conocimientos del negocio más los de tecnología, y puede disparar nuevas opciones dentro de un directorio, y transformar totalmente un modelo. Eso es lo que estamos viendo en Argentina. Eso se llama transformar el modelo de negocios".

Más información: www.avaya.com.