"No existe un problema nacional en los servicios de telefonía celular"

Hoy se reunieron las Comisiones de Comunicaciones e Internet y Defensa del Consumidor de Diputados con las empresas de telefonía celular Personal, Movistar y CTI. Asistieron también al encuentro distintos representantes de asociaciones civiles de defensa de los derechos de los consumidores. El tema a tratar fueron las deficiencias en la prestación del servicio de la telefonía celular. "Hay dos temas sumamente relevantes: por un lado, existe gran cantidad de propuestas legislativas en relación a la falta de coherencia entre la explosión del mercado de la telefonía móvil (casi 18.5 millones de aparatos) y la calidad del servicio celular; y por el otro, la imposibilidad en algunas regiones del país para establecer comunicaciones durante todo el día", planteó al comienzo de la sesión, el Diputado Osvaldo Nemirovsci, presidente de la Comisión de Comunicaciones e Internet.

Los primeros en tomar la palabra fueron los representantes de las asociaciones civiles de defensa de los consumidores, cuyas preocupaciones y denuncias estuvieron circunscriptas a las problemáticas planteadas por Nemirovsci. El primero en hablar fue Osvaldo Riopedre, de ADECUA, quien manifestó: "Primero, debería existir un marco regulatorio para discernir cuáles son los derechos del consumidor y cuáles los de las empresas. Las quejas de los usuarios indican que existe una falencia real que es el marco regulatorio; todos hacen lo que quieren, desde publicidad agresiva hasta la violación de la ley de defensa del consumidor. Y lamentablemente, los usuarios no encuentran respuestas ni en las empresas ni en la CNC".

Luego fue el turno de la entidad Proconsumer, cuyo representante expresó dos preocupaciones: una tiene que ver con la prestación del servicio, donde debería tener ingerencia la CNC y otra es la comercialización de los equipos. Básicamente, a lo que apuntan con este requerimiento es a saber la cantidad de estaciones fijas (antenas) que existen para compararlas con la cantidad de celulares vendidos y así determinar si existe una correspondencia entre la infraestructura y las ventas de las compañías. A su vez, no quedó fuera de las quejas el rechazo al pago del Servicio Universal por parte de los usuarios. Esto fue expresado por la asociación Adeuco, quienes inquirieron a las empresas que les informen si devolverán lo cobrado por el Servicio Universal tal cual indicó la Secretaria de Comunicaciones meses atrás.

Por su parte, Jorge Ferrarotti, director de legales de Telecom, indicó que las empresas de telecomunicaciones hacen muchos esfuerzos para alcanzar los parámetros de calidad que el mercado exige. "Los índices de accesibilidad están por encima del 95%; que existan problemas puntuales -que se resuelven en forma acelerada- no quiere decir que exista un parámetro general de mal funcionamiento del sistema. No existe un problema nacional en los servicios de telefonía celular. Las empresas comienzan a trabajar sobre las zonas más densamente pobladas (que son las que más celulares pueden comprar) pero no dejamos a nadie afuera".

A su turno, Julio Cepeda de CTI manifestó que muchos de los problemas que tienen en sus servicios se deben a que existen Municipios que les impiden seguir instalando antenas, lo que provocaría la mala calidad del servicio. "Necesitamos la ayuda del Poder Ejecutivo y el Poder Legislativo para seguir desarrollando la infraestructura de la industria", indicó.

Según datos de la Subsecretaría de defensa del Consumidor- aportados por los Diputados presentes- hubo un incremento del 400% en los reclamos sobre la deficiencia del servicio de telefonía celular en comparación con el mismo semestre de 2004. Por su parte, el Diputado Socialista Héctor Polino indicó que existe un informe de la Defensoría del Pueblo de la Nación, que registró en los últimos meses alrededor de 25.019 quejas/denuncias sobre el servicio de la telefonía celular. Evidentemente, las denuncias existen y la preocupación de los distintos sectores comienza a tomar estado público. En algún momento, desde la Secretaría de Comunicaciones se deberá diseñar una política clara para que un servicio tan básico como la telefonía celular pueda expandir todas sus bondades.