Según un informe publicado hoy por la Subsecretaría de Defensa al Consumidor del Ministerio de Economía de la Nación, de enero a diciembre de 2005 la línea gratuita de orientación en temas de defensa del consumidor del Ministerio de Economía (0800-666-1518) recibió 125.734 llamados de los cuales, la telefonía celular fue el rubro que más consultas y quejas recibió, con un total de 18.107 llamadas, seguido por los electrodomésticos, con 14.452 y la telefonía domiciliaria, con 10.718.

Entre los problemas más comunes en telefonía celular (con 9.511 llamados), se encuentran las quejas por la prestación del servicio que incluye la interrupción de llamadas, la audición defectuosa, la supresión de modificaciones, el aumento en el valor del minuto, entre otros. En el caso de la telefonía fija, la mayoría de las quejas también tuvieron que ver con la mala calidad del servicio.

La mayoría de los llamados fueron de la provincia de Buenos Aires, 57.131, seguidos por la Capital Federal con 50.376 y Santa Fe con 4.613.

La opinión del ex Diputado, Héctor Polino

En diálogo con Canal AR, Héctor Polino, ex Diputado socialista e integrante de Consumidores Libres comentó su opinión al respecto.

-¿Qué reflejan estas cifras a su criterio?-

- Creo que en primer lugar reflejan el déficit de la calidad de la prestación de los servicios públicos privatizados. De todas maneras, no reflejan totalmente la realidad que se vive hoy porque muchísima gente ignora donde hay que efectuar los reclamos. De modo que es una parte mínima de la gran disconformidad existente en cuanto a la calidad de los servicios no solo en telefonía, sino en transporte, energía eléctrica, gas natural, agua potable, etc.

Según señaló Polino, las empresas durante la década de los ´90 no hicieron las inversiones comprometidas y los órganos de control "estuvieron cooptados por las empresas". "En muchos sentidos, hubo connivencia entre esos organismos de control con los incumplimientos contractuales de las empresas. Y en otros casos, hubo funcionarios que desde el Estado participaron de los procesos de privatización y luego pasaron a ser integrantes de los entes de control de esas empresas y en otros, funcionarios que eran Gerentes de las empresas pasaron a ser miembros de los entes de control de las mismas".

-¿Cómo cree que podría modificarse esta situación?-

- En primer lugar tendría que haber oficinas de los entes de control en toda las provincias y en todas las ciudades, eso hoy no existe. En segundo lugar, tendría que haber mayor difusión sobre los lugares , números telefónicos en donde hacer los reclamos. La inmensa mayoría de la población desconoce el 0800. No obstante de ser una cifra importante, no está reflejando la realidad en base a la cantidad de reclamos que recibimos en organizaciones de defensa al consumidor como Consumidores Libres, de la que formo parte.

-¿Qué políticas concretas plantea al respecto?-

-Es necesario que el Congreso dicte, en primer lugar, un marco regulatorio general para todas las empresas privatizadas. Existen muchos proyectos en ese sentido, incluso, uno de mi autoría que hasta fue concensuado por todos los sectores políticos en 2003 y nunca bajó a recinto. Es más, el actual Poder Ejecutivo envió en 2004 un Proyecto de Ley de marco regulatorio general para todos lo servicios públicos privatizados y luego el propio oficialismo parlamentario lo frenó en las comisiones, seguramente, por las presiones que hicieron las empresas y los representantes de los países europeos donde están radicadas las casas matrices de las empresas que operan en el país. Como segunda cuestión, es indispensable reestructurar todos los entes reguladores para que sean integrados por personas elegidas por concurso y no a dedo como se hace actualmente debiendo permanecer en sus cargos mientras dure su buena conducta para no estar sujetos a los vaivenes políticos.