¿Qué pasa con el e-commerce en Argentina?

América Latina hoy concentra el 8% de los usuarios de Internet, mientras que América del Norte tiene el 25,5%, Europa el 27,5%, Asia el 35,5% y África el 1,8%. Lo interesante, es que el crecimiento actual del acceso a Internet en los países con economías emergentes está por encima del 30%. Este contexto genera un panorama propicio para lo que tiene que ver con e-commerce.

En el Seminario de e-commerce: estrategias para su optimización y experiencias emblemáticas, organizado por la consultora Prince & Cooke, Pablo Tedesco, director asociado de la consultora, desarrolló algunos datos interesantes respecto del perfil del usuario de Internet argentino. Por su parte, Jacobo Cohen, gerente regional de legales de Mercado Libre y Gastón Bercún, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, brindaron un panorama relativo a lo que tiene que ver con el marco legal que acompaña a esta nueva modalidad de transacciones que no termina de generar plena confianza.

Tedesco explicó que entre los usuarios de Internet, la predisposición a la compra aparece luego de aproximadamente dos años de utilización de la Red. De hecho, comentó que el 77% de estas personas estarían dispuestas a realizar compras a través de Internet actualmente.

A pesar de que en Argentina la penetración de PCs en el hogar aun es baja (3,3 millones de hogares con PCs) , y ese es un gran punto en contra para esta modalidad de comercio, y que el 40% de los hogares del país hoy no tienen teléfono, hay una clara tendencia al aumento de la cantidad de usuarios, lo que sería sumamente alentador para el sector, en cuanto a la educación y familiarización del usuario con la modalidad e-commerce. El 20% de los hogares tienen Internet y sólo el 10% tiene banda ancha (1,4 millones de hogares).

Los cibercafés fueron los grandes paliativos de la devaluación, aunque hoy la tendencia es que el usuario retorne a navegar desde su hogar, ya que en lugares públicos si bien se hacen consultas, no se concretan las compras por cuestiones obvias de seguridad. Y ese es el punto: el lugar de la conexión. El año pasado era en el 50,3% de los casos el hogar, y hoy ha bajado a un 46,6%. Si bien la baja no es positiva para lo que a e-commerce respecta, lo alentador es que están bajando los accesos a través del ciber: de un 35,3%, han bajado a un 26,5%. Hoy las compras por Internet mueven 2.200.000 millones de pesos en Argentina.

Otro de los puntos en contra tiene que ver con un marco legal específico inexistente al respecto, que genera desconfianza en los usuarios. Gastón Bercún señaló que hoy el e-commerce se regula por medio de normas legales, consuetudinarias o voluntarias. Jacobo Cohen, por su parte, explicó que no existe un desarrollo legislativo específico, sino leyes que se aplican al desarrollo de esta modalidad, entre las que entran: la ley de protección de datos personales, defensa al consumidor y la ley de firma digital.

Por otro lado, también mencionó que si bien existe una regulación que enmarca esta modalidad de comercio en el ámbito del MERCOSUR (104/05) que entró en vigencia en enero de este año, son varias incongruencias o críticas realizables respecto a algunos puntos de la normativa: como por ejemplo qué se considera como información clara y legible, quién es el proveedor del servicio (si el usuario o el sitio que media la transacción) y la obligación de tener que brindar la información en varios idiomas, en caso de que la transacción sea, por ejemplo, entre un argentino y un brasilero.