¿Es necesario implementar un sistema de gestión de calidad?

La empresa GBA Software comenzó sus actividades en 1996, en Rosario, con la idea de desarrollar e implementar soluciones de software a medida para empresas. Actualmente, trabaja con compañías de diversos sectores como banca y servicios financieros, tecnologías de la información, procesamiento de productos primarios agrícolas y servicios de ingeniería, entre otros, y en 2003 empezó a abocarse a la consultoría y capacitación en ingeniería de software.

Entre sus últimos lanzamientos, la rosarina cuenta con QPROD, una herramienta Web que ayuda a gestionar la administración de requerimientos y la ejecución de testing, dos áreas que son la principal fuente de fallas de calidad en los proyectos de IT. Esta herramienta posibilita a las empresas pasar de un modelo de producción artesanal a uno gestionado de acuerdo a estándares internacionales.

Con motivo de esta noticia, Canal AR dialogó con Diego Tartarelli, socio de la empresa, quien explicó con qué se encuentran a la hora de intentar implementar proyectos basados en estándares de validez internacional como CMMI, uno de los referentes mundiales en lo que respecta a recomendaciones y estándares para producción de software, y uno de los requisitos para que las empresas puedan acogerse a los beneficios de la Ley de promoción de la industria de software.

En cuanto a la decisión de transitar formalmente el camino de la calidad en la construcción de software, Tartarelli comentó que en algunos casos, la decisión puede tener una motivación interna cuando los directivos o mandos medios detectan que existen diversas situaciones, como por ejemplo, problemas para cumplir cronogramas tanto en tiempos como en costos, gastos en retrabajo por correcciones de tareas mal realizadas, cuando no se puede predecir la calidad de un producto antes de finalizar su construcción, procesos que no están, incumplimientos de funcionalidad esperada por los clientes que generan insatisfacción, pérdida de imagen o de mercado.

Por otro lado, el impulso puede provenir de factores externos, como exigencias de clientes, organismos regulatorios, requisitos legales o de mercados internacionales. Y en ese caso, la dirección y la organización se compromete rápidamente en la implementación del modelo. Por tal razón se deduce que sólo se implementa calidad por obligación. “Así es posible que no se obtengan el 100% de los beneficios que otorgan las aplicaciones efectivas de estos modelos”, comentó Tartarelli, y respondió a las preguntas de este medio.

- ¿Cuál es la diferencia entre uno y otro tipo de decisión?

- Cuando la decisión de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) surge como motivación interna, para lograr que sea eficiente y sostenible en el tiempo, debe nacer desde la dirección o debe ser asumida como propia y considerada como uno de los proyectos más importantes de la empresa. En estos casos el proyecto tiene asegurado el éxito y se obtendrán los mayores beneficios que aporta el SGC. Cuando la decisión nace "desde abajo" y se lleva a la práctica con un tibio apoyo o bajo compromiso de la dirección, el proyecto tiene alta probabilidad de fracaso.

- ¿Es más conveniente la elección de un modelo o un estándar referente? ¿ISO9001 o CMMI?

- ISO9001 es el estándar más adoptado mundialmente en empresas de producción o servicios. CMMI es el modelo más utilizado mundialmente por las empresas productoras de software. La selección del modelo o estándar a adoptar para la implementación de un sistema de calidad que siga determinados lineamientos dependerá de los objetivos estratégicos definidos por la organización, de los beneficios que pretende obtener, del posicionamiento que quiere lograr con la obtención de un reconocimiento de validez internacional, y también de los costos y tiempos involucrados en el proceso. Además de estos referentes (que están entre los más difundidos), existen otros que son más específicos orientados a servicios, a seguridad, etc. y que siguen las mismas premisas para su elección.

- ¿Cuál es la barrera de las empresas para implementar un sistema de gestión de calidad alineado con algún estándar o modelo que tenga el reconocimiento de la industria?

- En la mayoría de los casos, las organizaciones tienen muy buenas intensiones. El problema radica en encontrar el momento adecuado para iniciar un proyecto de este tipo. Como no tiene ingresos directos, porque no factura, es visto más como un gasto que como una inversión, y por lo tanto es relegado para cuando haya tiempo, recursos o que se termine otro proyecto. El retorno de la inversión no se percibe al instante, es diferente a lo que ocurre por ejemplo en la industria maderera, cuando se decide invertir en una máquina que simplifica y acelera la producción.

Más información: www.gbasoftware.com.ar.