Legislación e-commerce: una cuota pendiente

Según el informe de fin de año de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el primer semestre del año se superó la barrera de los 10.000 millones de pesos con más de 5 millones de argentinos que hicieron alguna compra a través de Internet. Así el sector viene creciendo sostenidamente desde hace 4 años con tasas superiores al 100%.

Sin embargo, una asignatura pendiente es el desarrollo de una legislación específica. Si bien existe un proyecto de Ley del senador Jorge Capitanich, aún no se han dado avances al respecto. Canal AR dialogó con Gastón Bercún, abogado especializado en el tema, director de la CACE y presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eConfianza, quien destacó: “Lamentablemente aún no contamos con normas específicas que puedan regular las particularidades de los negocios en línea”.

- ¿Cuál es el panorama del e-commerce local? ¿Qué falta para que se de un desarrollo más amplio?

- Sin dudas la confianza es la única barrera entre una oferta y un click en el botón "comprar". Tecnológica y legalmente existen hoy herramientas para comprar a través de Internet, con mayores garantías y seguridades que las existentes en un local a la calle, sin embargo, la gente aún no ha incorporado esto, y por ello no confía en el medio en la medida en que debería. Sin dudas me siento más seguro poniendo mi tarjeta de crédito en un sitio online que entregándola a un mozo en un restorante, quien se la lleva por varios minutos fuera de mi vista. Con esto, también se tiraría por tierra aquella creencia de que “en Internet no hay normas”. En Internet rigen las mismas normas que en el comercio real, y algunas más, y es importante transmitir esto. Es por eso que desde el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eConfianza (www.econfianza.org) creemos que la generación de confianza es el pilar fundamental del éxito de un emprendimiento Web (sin importar su tamaño). Y por ello creamos el Código de Buenas Prácticas en Negocios y Comercio Electrónico y el Sello eConfianza. Si bien es cierto que el comprar por Internet es seguro, deben tomarse recaudos. El Sello eConfianza, disminuye los recaudos (cerca de 10) a uno solo, el verificar que la página esté certificada. Desde el Instituto nos encargamos de controlar desde las medidas de seguridad hasta el cumplimiento de la normativa por parte de los adheridos.

- ¿Cuáles serían los 5 principales puntos para trabajar en ese sentido?

- La confianza, y los códigos de buenas prácticas, como base fundamental. Obviamente acompañados de la difusión, la educación, y el apoyo de los sectores empresarios y medios de comunicación, tanto apoyando campañas e iniciativas, como trasladando al usuario parte de los beneficios y ahorros que implica el canal.

- ¿Ha mejorado la confianza en la modalidad de transacción?

- La mejora es notable. Los números con que el Comercio Electrónico ha cerrado el 2006, no sólo en Argentina sino en toda la región, lo demuestran. El Comercio Electrónico es una de las tasas de crecimiento más altas de todas las economías mundiales, y día a día sigue batiendo récords, manteniendo la expectativa, no sólo por la consolidación de modelos y proyectos exitosos, sino además por la generación de nuevos proyectos y desafíos, como plantean la Web 2.0 y 3.0.

En un seminario de Prince & Cooke, Jacobo Cohen y vos, meses atrás, destacaron que no existe un desarrollo legislativo específico, ¿se ha logrado avanzar algo en el tema?

- Lamentablemente no. Desde aquél seminario a hoy los avances esperados no se han dado, y aún no contamos con normas específicas que puedan regular las particularidades de los negocios en línea, y por eso seguimos siendo los abogados especialistas la herramienta de interpretación necesaria en cualquier paso que se quiera dar seriamente en Internet.

- La Ley de Protección de Datos Personales, Defensa al Consumidor y la Ley de Firma Digital, ¿en qué medida mejoran el panorama?

- Sin duda leyes como la de Defensa del Consumidor, Datos Personales y Lealtad Comercial constituyen un marco de protección a los individuos, y esto les brinda el mismo nivel de seguridad online que en cualquier comercio a la calle. La Ley de Firma Digital es más una herramienta para brindar mayor seguridad, y facilitar otros tipos de transacciones, como la factura electrónica o los contratos y documentos electrónicamente firmados.