Avaya inauguró en Argentina su cuarto Centro Global de Soporte
27 de Agosto de 2008Según Elizabeth García, vicepresidente para el Caribe y Latinoamérica, el país cuenta con recursos humanos capaces de brindar un servicio de excelencia
El gigante de telecomunicaciones Avaya inauguró en Argentina su cuarto Centro Mundial de Soporte Global de Servicios (GSD), que se suma a los ya existentes en Estados Unidos, Hungría e India. Desde el mismo brindará a sus clientes y partners de todo el planeta asistencia de alto nivel en cuestiones que necesiten un tratamiento especializado.
De acuerdo a Elizabeth García, vicepresidente para el Caribe y Latinoamérica, la elección de nuestro país obedeció a dos razones: su ubicación geográfica estratégica, y por otro lado la calidad y talento de los recursos humanos que hay en el mercado.
El centro ya cuenta con 90 profesionales trabajando, y se prevé que para el año 2011 disponga de una planta permanente de 650 empleados. Todos sus integrantes serán sometidos a un curso de entrenamiento y capacitación que durará 7 meses.
"De esta forma, buscamos completar el modelo de soporte mundial de Avaya. Optamos por Argentina porque los más de 15 años de experiencia que tenemos en el país y la alta capacidad y nivel de los ingenieros, nos ha llevado a obtener los mayores niveles de satisfacción de clientes en todo el planeta", expresó Eduardo Tomaz, Gerente Senior del GSD para el Caribe y Latinoamérica.
Brindará soporte global de nivel 3, o sea, para aquellos temas que no se logren resolver en los centros de asistencia que operan en cada nación. Además, funcionará los 365 días del año, bajo el modelo 24x7.
Los ejecutivos manifestaron que se trata de una de las principales áreas de la empresa, con un total de 6.000 empleados. Cada día, atiende a 6 millones de usuarios y 1 millón de clientes.
Por todos los medios posibles
Al igual que sucede en el resto de las empresas del sector, el mayor desafío será la incorporación de recursos humanos. Sobre todo, si se considera que el gigante de las telecomunicaciones se enfocará en la búsqueda de ingenieros para tareas de seguimiento remoto con dominio de inglés, la "lengua oficial" de los centros de soporte de Avaya.
Por ello, la compañía buscará desarrollar distintos tipos de estrategias con universidades de todo el país, a fin de integrar estudiantes de los últimos años de carreras de informática, sumado a la colaboración de agencias especializadas en personal IT, o en ferias de trabajo.
Más información: www.avaya.com.
