Lexmark agregó valor a la atención de su red de clientes

Lexmark creó un Customer Support para Small & Medium Business (SMB) en Atento, proponiéndose agregarle valor a su red de distribuidores y usuarios finales, brindando no sólo servicios de customer, sino también de ventas y marketing para Argentina, Colombia y México.

Claudio Mazzeo, gerente regional del Call para Latinoamérica

“Nuestro objetivo principal es crear relaciones con nuestros clientes y distribuidores en las que prime la cercanía y la calidad de atención, con el fin de fortalecer vínculos y optimizar los resultados en cada uno de los mercados que asistimos”, explicó a Canal AR Claudio Mazzeo, gerente regional del Call Center para Latinoamérica.

De esta manera, pudieron dar soporte a la red a la que Lexmark, por diferentes razones, no llegaba. “La idea base fue la generación de leads sobre promociones que realizaban los mayoristas, pero para eso tuvimos que emprender un trabajo de reconocimiento de quienes son los resellers y cuáles son sus requerimientos".

En la segunda instancia, se abordaron gestiones de inteligencia de mercado, soporte de ventas y mantenimiento de promociones, “pudiendo a través de la comunicación con nuestros socios de negocios detectar nuevas necesidades, asistir con buenas soluciones las demandas de cada segmento, y elaborar planes de acción que sirvieron al crecimiento en cada línea de negocio”, señaló el ejecutivo.

La última etapa es donde se consolida el nivel y la calidad del servicio brindado en las dos anteriores, logrando incrementar la generación de leads y trabajando en conjunto con los distribuidores en la venta directa al usuario final.

El equipo SMB se ocupa de levar adelante acciones como el mantenimiento, actualización y enriquecimiento de bases de datos; atención y llamados outbound de asesoramiento y venta para la PyME y usuarios finales y; diseño, lanzamiento, mantenimiento y consultoría de promociones para distribuidores.

Mazzeo remarcó que durante la primera instancia lograron desarrollar una base de datos de distribuidores que alcanzó los 9.000 registros, con los que diariamente están en contacto acercándoles propuestas para optimizar los resultados de cada negocio.

“A 4 meses de iniciada la tercera etapa, nos encontramos con un servicio desde el cual ya se han reportado más de 2.500 preventas por promociones para nuestros resellers. Además, hemos generado un canal de venta exclusivo para la pequeña y mediana empresa, y asimismo se han propuesto distintas acciones estratégicas según las necesidades de cada mercado que asistimos”, concluyó.

Más información: la.lexmark.com.