Las terminales de autoconsulta, otra forma de mejorar la atención al cliente

Para muchas empresas, sobre todo aquellas que están en permanente contacto con los consumidores, es vital encontrar mecanismos para atender y asistir mejor a los clientes. En ese sentido, la incorporación de terminales de autoconsulta fue la respuesta que encontraron algunos jugadores del mercado, tales como los centros comerciales y bancos.

1. Spinelli 2. Equipo de autoconsulta interactiva

De acuerdo a Pablo Spinelli, CEO de E-touch, empresa que desde 2006 se dedica al desarrollo y fabricación de equipos interactivos, esta clase de dispositivos son de gran utilidad para los usuarios al momento de realizar una compra. “Muchas veces, estos puntos de información ayudan a los consumidores a elegir lo que realmente necesita”.

No obstante, su uso no se circunscribe al cliente final, sino que también colabora en el interior de cada compañía, generando un canal de doble vía a través del cual los empleados pueden acceder a determinados datos, y también dejar una inquietud, reclamo o sugerencia. “La ventaja contra una PC es que lo hace de forma cómoda, fácil e intuitiva. No hace falta que la persona conozca de computación”.

Salto de calidad

En los últimos años, comenzaron a desarrollarse equipos de última generación. A diferencia de las terminales de autoconsulta tradiconales, que según Spinelli “eran muebles que tenían una computadora adentro y ciertas particularidades touchscreen”, las pantallas táctiles de los nuevos dispositivos no se descalibran, además de contar con un software de navegación y gráficos que generan una relación intuitiva con el consumidor.

Hasta el momento, uno de los jugadores que mejor provecho supo sacarle a estos puntos de información interactiva fue el segmento automotor. Car One y BMW son clientes de E-touch, e instalaron la solución en concesionarias, eventos, exposiciones y su showroom, con la intención de proporcionarle a los clientes una herramienta para que se informen sobre las características de sus modelos de autos.

También tuvo una muy buena recepción en el canal retail, que los instaló en sus puntos de venta, y en el sector público, que los sumó para hacer más rápidos algunos trámites y gestiones, como el pago de impuestos y consultas en municipalidades.

E-touch se encarga tanto del desarrollo del software como del hardware de los equipos, cuyo precio de referencia ronda los 3.500 dólares por unidad, aunque el valor final depende siempre del tipo de proyecto al que esté orientado y seguimiento técnico que se realice. La solución se configura de acuerdo a las necesidades de cada empresa.

Para obtener más información, escriba un mail a pablo@e-touch.com.ar, o ingrese a www.e-touch.com.ar.

Más información: www.e-touch.com.ar.